Müşteri Karşısında Eğitim Ve Soğuk Kahve Nedeniyle Hayal Kırıklığı

25.09.2026 günü saat 22:30–23:00 arasında Kuşadası’nda liman merkez sahildeki Kahve Diyarı şubesine gittik. Üç adet sıcak latte sipariş ettik ancak kasanın hemen önünde, yeni işe başlayan bir personele bizim gözümüzün önünde tarif verilerek kahveler hazırlatıldı. Müşteri karşısında, gece saatlerinde bu şekilde eğitim verilmesini son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak buldum.

İstenen sıcak latte yerine, ne içtiğimizi anlamadığımız kadar soğuk ve lezzetsiz bir içecek geldi. Durumu ilettiğimizde ise “Müdürümle konuşun, en baştan söyleseydiniz” şeklinde bir cevap alarak adeta itirazla karşılaştık. Ne kahvenin ne de ödediğimiz ücretin iadesini istemiyorum; ancak karşılama, hizmet ve iletişim tarzı tamamen hayal kırıklığı yarattı.

İki bayan müşteri olarak, biri kapalı, biri şık giyimli olmamıza rağmen, müşteriye saygı ve nezaket açısından hiçbir fark gözetilmediğini, işletmenin bu anlamda ciddi bir eğitim ve etik eksikliği olduğunu hissettik. Personelin müşteri yanında bu şekilde eğitilmemesini, iletişim ve hizmet kalitesi konusunda uyarılmalarını ve bu şubenin müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.