Kısıtlı Kullanımda Ani Veri Tüketimi Ve İade Talebi

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Dolu Pro 30 GB paketine aboneliğim var. Her ayın 25’inde dönem geçişi oluyor ve özellikle akşamları ve hafta sonları neredeyse hiç mobil veri kullanmıyorum. Ancak 25.02–25.03 dönemi içinde paket kullanımımda olağan dışı bir durum yaşadım.

Bu dönem içinde, veri kullanımımın normalde olduğu gibi 20–25 GB civarında olmasını beklerken, 5 iş günü sonunda “30 GB paketinizden 5 GB kaldı” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine tüm veri trafiğini kapattım ve kalan hakkımı da SMS’lerden takip etmeye başladım. 18.03.2026 tarihinde sadece WhatsApp için veri erişimini açık bıraktım, saat ve takvim gibi diğer uygulamalarda veri trafiğini tamamen kapattım. Buna rağmen sabah 4.800 MB kalan kullanımımın kısa süre içinde 300 MB’a düştüğünü gördüm. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar kısıtlı kullanımda bu seviyede veri harcaması benim için tamamen olağan dışıdır.

Konu ile ilgili 532 üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak sistemlerinde anormal bir harcama göremediklerini söyleyip somut bir açıklama ya da çözüm sunmadılar. Yıllardır bu hattı kullanmama ve kullanım alışkanlıklarımın değişmemesine rağmen sadece 25.02–25.03 döneminde böyle bir sorunla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve Turkcell’e olan güvenimi zedeledi.

Bu hatta ait 5533 ile biten numaram üzerinden yapılan veri kullanımının detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, bu olağan dışı tüketimin hangi algoritma veya sistem işleyişiyle ortaya çıktığının tarafıma net olarak açıklanmasını ve hattımın bir an önce normal, makul veri kullanımına geri dönecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu döneme ait hatalı olduğunu düşündüğüm veri kullanımlarının da tarafıma iade edilmesini istiyorum.