Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35493111

Kısıtlı Kullanımda Ani Veri Tüketimi Ve İade Talebi

Kısıtlı Kullanımda Ani Veri Tüketimi Ve İade Talebi
Kısıtlı Kullanımda Ani Veri Tüketimi Ve İade Talebi
profile
Murat
Turkcell
18 Mart 17:47
3

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Dolu Pro 30 GB paketine aboneliğim var. Her ayın 25’inde dönem geçişi oluyor ve özellikle akşamları ve hafta sonları neredeyse hiç mobil veri kullanmıyorum. Ancak 25.02–25.03 dönemi içinde paket kullanımımda olağan dışı bir durum yaşadım.

Bu dönem içinde, veri kullanımımın normalde olduğu gibi 20–25 GB civarında olmasını beklerken, 5 iş günü sonunda “30 GB paketinizden 5 GB kaldı” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine tüm veri trafiğini kapattım ve kalan hakkımı da SMS’lerden takip etmeye başladım. 18.03.2026 tarihinde sadece WhatsApp için veri erişimini açık bıraktım, saat ve takvim gibi diğer uygulamalarda veri trafiğini tamamen kapattım. Buna rağmen sabah 4.800 MB kalan kullanımımın kısa süre içinde 300 MB’a düştüğünü gördüm. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar kısıtlı kullanımda bu seviyede veri harcaması benim için tamamen olağan dışıdır.

Konu ile ilgili 532 üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak sistemlerinde anormal bir harcama göremediklerini söyleyip somut bir açıklama ya da çözüm sunmadılar. Yıllardır bu hattı kullanmama ve kullanım alışkanlıklarımın değişmemesine rağmen sadece 25.02–25.03 döneminde böyle bir sorunla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve Turkcell’e olan güvenimi zedeledi.

Bu hatta ait 5533 ile biten numaram üzerinden yapılan veri kullanımının detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, bu olağan dışı tüketimin hangi algoritma veya sistem işleyişiyle ortaya çıktığının tarafıma net olarak açıklanmasını ve hattımın bir an önce normal, makul veri kullanımına geri dönecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu döneme ait hatalı olduğunu düşündüğüm veri kullanımlarının da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
20 Mart 12:22 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
20 Mart 12:23
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükeniyor Ve Açıklama Bekliyorum!

profile
Melih
Turkcell
25 Ocak 00:05
599

Turkcell’e geçeli yaklaşık bir ay oldu ve Favorim 25 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak daha önce t*** ve v*** operatörlerindeyken aylık en fazla 15–20 GB internet kullanmama rağmen, Turkcell’e geçtikten sonra paketim çok kısa sürede ve mantıksız şekilde tükeniyor. Örneğin 25 GB internet paketim 10 g...

turkcell-internet-paketi-hizli-tukeniyor-ve-aciklama-bekliyorum-2.jpg
turkcell-internet-paketi-hizli-tukeniyor-ve-aciklama-bekliyorum-1.jpg
1
Gulce sonuçtan hiç memnun değil

Bir Gecede 30 GB İnternetin Aniden Tükenmesi Ve Hatalı Kullanım Şüphesi

profile
Gulce
Turkcell
05 Aralık 2025 11:35
550

Yıllardır Turkcell hattımı kullanıyorum ve şu anda Dolu Dolu 30 GB paketine sahibim. Paketimin yenilenmesinin üzerinden sadece 5 gün geçmişken, ayın 4’ünde sabaha karşı 05:00–06:00 saatleri arasında Turkcell’den gelen SMS mesajlarıyla uyanarak internet paketimin tamamen bittiğini öğrendim. Ankara’da...

1
Koray sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Aniden 35 GB İnternet Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

profile
Koray
Turkcell
01 Şubat 18:57
297

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda Dolu Pro 40 GB paketini kullanıyorum. 20.01.2026 tarihinde saat 00.59 civarında internet kullanımımda büyük ve anormal bir düşüş fark ettim. 25.01.2026 tarihinde gece 00.00’da tarifemin paket içeriği yenilendi; yenilendikten sonraki yaklaşık 30 dakika...

1 Destek

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Aşım Ücreti Ve Yetersiz Destek

profile
Hümeyra
Turkcell
05 Aralık 2025 00:10
372

4 Aralık 2025 akşamı Turkcell “Favorim 25 GB” paketimi kullanırken, saat 20.36’da tarafıma 5.102 MB internet hakkım kaldığına dair SMS geldi. Ancak bunun üzerinden yaklaşık bir saat bile geçmeden, saat 21.33’te internet paketimin bittiğine ve üzerine 1 GB aşım yapıldığına dair SMS aldım. Bu süre içi...

Öne Çıkan Konular

Turkcell Faturasız Paketler Turkcell Faturasız Paketler 532 Turkcell Faturasız Paketler dolu pro Turkcell Faturasız Paketler erişim Turkcell Faturasız Paketler kalan kullanım Turkcell hata Turkcell kapandı Turkcell dolu pro Turkcell abonelik Turkcell kalan kullanım
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri