Yapı Kredi Maaş Müşterisine Ücretsiz Transfer Sözünü İhlal Ederek Ücret Kesti

Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim. Banka ile yaptığımız anlaşmaya göre hafta içi mesai saatleri içinde yaptığım para transferlerinden herhangi bir ücret kesilmemesi gerekiyordu. Ancak 7 Ağustos günü saat yaklaşık 15.30 civarında 17.000 TL tutarında para transferi yapmak istediğimde 16 TL işlem ücreti çıkarıldı. Benim için önemli olan rakamın büyüklüğü değil, maaş müşterisi olarak taahhüt edilen kuralın açıkça ihlal edilmesi.

Bu durumun gerekçesini öğrenmek için Yapı Kredi Çan şubesine neredeyse tüm gün boyunca tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen saatlerce telefonlarım yanıtsız kaldı ve bir iş günüm adeta sadece bu şubeye ulaşmaya çalışmakla geçti. 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, şubeyle görüşmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradım, bu kez de hafta içi mesai saatleri ifadesinin saat 16.00’ya kadar olduğunu, bu nedenle ücret çıktığını söylediler. Oysa ben zaten 16.00’dan önce de aynı sorunla karşılaşmıştım.

Ayrıca Çan şubesindeki müşteri temsilcisinin hem kaba hem de son derece ilgisiz bir tutum sergilemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme yol açtı. Şubeye uzun süre ulaşamıyor olmam, ulaştığımda da bu şekilde çelişkili ve saygıdan uzak bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle para kesintisi olmadan para transferi gerçekleştiremedim. Konuyu bankanın genel merkezine ilettiğimde bir şikayet kaydı açıldı, ardından da şikayetin sonuçlandırıldığına dair mesaj geldi. Ancak ortada çözülmüş hiçbir şey yok, sorunum aynen devam ediyor.

Yapı Kredi’den, maaş müşterisi olarak bana taahhüt edilen mesai içi ücretsiz para transferi hakkının eksiksiz uygulanmasını, bu işlem için çıkarılan ücretin iptal edilmesini ve Çan şubesinin bu kaba, ilgisiz ve çelişkili tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili şikayet kaydının referansı olarak 168 216 16 numarasını paylaşıyorum.