Turkcell Kirli Ve Eski Modem Teslimatı, Modem Değişiminde Destek Sağlanmaması

İbrahim · 2025-09-25T12:59:22+03:00

25.09.2025 tarihinde Ankara Mamak Bahçeleriçi Mahallesi 263. Cadde 11/8 adresinde Turkcell Superbox 1TB ZTE MF286R modeliyle ilk kurulumum gerçekleştirildi. Ancak bana teslim edilen modem, oldukça eski, sanayiden çıkmış gibi kirli ve kozmetik olarak kullanım dışı bir haldeydi. Cihazın bu durumu hem hijyen açısından rahatsız edici hem de yeni bir abonelikte beklenmeyecek seviyede. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, 2024 yılından kalma bu eski ve kirli modemi kullanmak zorunda olduğum, modem değişimi yapılmayacağı ve başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve başka bir müşteri temsilcisiyle görüşmem de önerilmedi. Ayrıca, herhangi bir evrak doldurulmadı ve sözleşme ya da garanti koşullarıyla ilgili bana bilgi verilmedi. Henüz ödeme yapmamış olmama rağmen, aylık 1.700 TL gibi yüksek bir ücret karşılığında bu şekilde eski ve kullanılmış bir cihazı kullanmaya mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum. Turkcell’den, modemimin yeni model, tercihen Wi-Fi 6 veya üstü özellikte bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

İbrahim

Bana bilgi vermeyin bana çözüm sağlayın bu kadar müşteri memnuniyetsizliği Turkcell gibi bir merciye yakışmıyor derhal güncel Wi-Fi 6/7/8 hangisi olursa router super box modem yollayın Tüketici Hakları'na gidip dava etmekle uğraşmak istemiyorum sonucunu sizde biliyorsunuz bende bu yüzden derhal bu saçmalığınızı düzeltin

İbrahim

İnsanların aklıyla dalga geçiyorsunuz resmen şaka gibisiniz aynı modemin ikizini yollamışsınız 2024 yılına ait aynı modemin daha kirlisini yoladığınız için ve yine sanayiden çıkma bir modem yolladığınız için artık gerek kalmadı çok yardımcı oldunuz bravo Turkcell 👏👏👏 ben modem modeli değişsin istiyorum siz ısrarla aynısının daha kirli olan halini yolluyorsunuz Resmen dalga geçiyorsunuz insanla

İbrahim

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum umarım bu yaptığınız çirkinlikten dolayı da bir cezai işlem uygulanır tarafınıza karşı.

Turkcell

Merhaba İbrahim Bey, 29.09.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmeye istinaden ilgili ekibimiz tarafından size bilgi verilmesini sağladık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

İbrahim

Tabi tabi evet hı hı kesinlikle acayip yardımcı oldunuz bundan dolayı gözlerim doldu neredeyse ağlıyordum az kalsın. Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuruda bulunup şikayet kaydımı oluşturdum müşteri memnuniyetiniz çok zayıf esefle kınıyorum sizi👍