Kırıkkale Rafineri Bölgesinde Turkcell Şebeke Ve Mobil İnternet Kalitesinde Ciddi Düşüş

Turkcell bireysel abonesi olarak Kırıkkale Rafineri bölgesinde uzun süredir ciddi şebeke ve mobil internet sorunları yaşıyorum. Bu bölgede hat çekim gücü oldukça düşük, mobil internet bağlantısı ise son derece yavaş ve sık sık kopmalar oluyor. Sinyal yetersizliği nedeniyle hem arama hem de internet kullanımında günlük iletişim ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Aynı bölgede bulunan diğer Turkcell kullanıcılarının da benzer sorunları yaşadığını görüyorum.

5g uyumlu bir cihaz ve buna uygun bir abonelik kullanmama rağmen bulunduğum bölgede 5g hizmetinden hiç yararlanamıyorum, yalnızca 4.5G bağlantısı görünüyor ve mevcut 4.5G performansı da ihtiyaçlarımı karşılamaya yetmiyor. Turkcell’in kendi hız testi üzerinden yaptığım denemelerde dahi zaman zaman 0 Mbps hız ve "serverselectionerror: server selection failed" şeklinde hata mesajı alıyorum. Düzenli olarak abonelik ücretimi ödememe rağmen satın aldığım hizmeti sağlıklı ve verimli şekilde kullanamıyor, ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum. Bu durum hem iş hem de özel hayatımda mağduriyet oluşturuyor.

Bu nedenle Kırıkkale Rafineri bölgesindeki baz istasyonlarının ve şebeke altyapısının teknik olarak incelenmesini, sinyal gücü, internet hızı ve bağlantı sürekliliği ile ilgili sorunların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bölgede 5g hizmetinin ne zaman sunulacağı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak indirim, telafi edici bir çözüm ya da uygun bir tarife avantajı sağlanmasını bekliyorum.

Elimdeki hattın müşteri veya başvuru kaydına ilişkin olarak 202614055 numaralı bilgiyi de paylaşmak isterim. Başvurumun standart ve genel ifadelerle geçiştirilmeden, gerçekten teknik birimlerce incelenmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bölgede hizmet kalitesi sorunlarının giderilememesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmaması halinde, mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Hizmetin yeterli kalitede sunulamaması nedeniyle tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım ve Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili diğer resmi mercilere başvuru hakkım saklıdır. Taahhüt feshi ve olası cayma bedeli konusunun tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesini ve hizmet yetersizliğinden kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle bana haksız bir malı yükümlülük çıkarılmamasını bekliyorum.