Horasan Hızardere Köyünde Bina İçi Sinyal Sorunu Ve Turkcell'e Ölçüm Talebi

Hattım, babam adına kayıtlı olup kullanımım altında olan Turkcell hattım ile Horasan ilçesi Hızardere köyündeki ikamet ettiğimiz adreste uzun süredir ciddi çekim ve şebeke sorunu yaşıyorum. Köye öğretmen olarak geldiğim ve hattımı Turkcell’e geçirdiğim günden bu yana özellikle kapalı alanlarda, bina içinde sinyal seviyesi neredeyse sıfıra düşüyor, telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor ve mobil internet hizmeti kullanılamaz hâle geliyor.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell’e 201108027 numaralı şikayet talebi ile başvuruda bulundum. Ancak tarafıma, bölgede 2G ve 4G kapsama alanının aktif olduğu ve servisi etkileyecek bir durum bulunmadığı yönünde olumsuz bir dönüş yapılarak kayıt kapatıldı. Harita üzerinde teorik olarak kapsama görünmesi, sahada fiilen kesintisiz ve kaliteli hizmet aldığımız anlamına gelmemektedir. Günlük yaşamımı ve görevimi doğrudan etkileyen bu soruna rağmen, bina içi sinyal seviyesi neredeyse yok denecek kadar zayıf kalmakta ve taahhüt edilen hizmet ayıplı ve yetersiz şekilde sunulmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, bulunduğumuz adresteki bina içi kapsama ve sinyal kalitesinin Turkcell teknik ekiplerince sahada yerinde ölçülerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Kapsama yetersizliğinin giderilememesi halinde, ayıplı ve eksik hizmet sunulması nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt cezası yansıtılmadan aboneliğin cezasız iptal edilmesini ya da numara taşıma hakkımın aynı şekilde cezasız olarak tanınmasını istiyorum.