Kiralık Modem İstememe Rağmen Satış Yapıldı Ve Faturam 860 TL'ye Çıktı

Turkcell Superbox 50 GB hattımı almak için İstanbul Ataşehir Citys AVM Turkcell abone merkezine, Superbox kullanım + kiralık modem toplam 700 TL olan kampanyadan yararlanmak amacıyla gittim. Özellikle kiralık modem istediğimi belirttim ve ayrıca yüzde 25 sosyal destek indirimim olduğunu da söyledim. Hesabıma göre yaklaşık 500 TL civarında bir ödeme yapmam, bunun üzerine de yeni hat ve vergileri ödemem gerekiyordu.

Ancak ilk faturam olan 10 Şubat 2026 tarihli faturam geldiğinde 993 TL fatura çıktığını gördüm, hemen bayiye gittim ve Superbox cihazının bana satıldığını öğrendim. Bayi, modem ücretini 700 TL, hat kullanım ücretini ise 84 TL şeklinde göstermiş. Bu nedenle internet kullanım bedelim 84 TL gibi çok düşük bir tutar üzerinden göründüğü için, sosyal destek indirimim de bu tutar üzerinden yaklaşık 21 TL olarak hesaplanmış. Sonuç olarak, sosyal destek indirimim olmasına rağmen her ay yaklaşık 860 TL fatura ödüyorum.

Hem bu bayiden hem de özellikle Turkcell’den şikayetçiyim. Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bana herhangi bir çözüm sunulmadı, “sözleşmeyi imzalamışsınız, yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ben bu hattı ve modemi kiralık kampanya kapsamında kullanmak isterken, bilgim ve onayım dışında cihaz satışı yapılması ve sosyal destek indirimimin fiilen işlevsiz hale getirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, sözleşmemin kampanyadaki gibi kiralık modem olacak şekilde düzeltilmesini, modem satış işleminin iptal edilmesini ve faturamın sosyal destek indirimim de doğru şekilde uygulanacak biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.