Superbox Fiber Hız Vaadi Gerçekleşmedi Ve Sürekli Düşük Hız

Turkcell Superbox hizmetini “fiber hızında internet” denilerek 300+50 GB paketle aylık 1000 TL ödeyerek aldım. Aynı evin içinde kendi mobil hattımla yaptığım hız testlerinde 100–150 Mbps hızlara ulaşırken, Superbox modem üzerinden aldığım hızlar sürekli 30–40 Mbps seviyelerinde kalıyor. Modem evin içinde yer değiştirse de, konum değişse de hız hiç artmıyor.

Sorunun cihazdan kaynaklı olabileceğini düşünerek modem değişimi de yapıldı; ancak sonuç hiç değişmedi, hızlar yine aynı düşük seviyelerde kaldı. Hizmeti kullanmaya başlayalı yaklaşık bir ay oldu ve abonelik başladığı günden beri bu sorun kesintisiz devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “5 Mbps üstü hız alıyorsanız yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir geri dönüş alıyorum. Satış sırasında özellikle “fiber hızında” vurgusu yapılmasına rağmen, fiili olarak vaat edilen performansı alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Bir yıl taahhüt altına sokulup bu şekilde düşük hızla baş başa bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Satış esnasında söylenenle sunulan hizmet arasındaki bu farkın giderilmesini ve paket kapsamında vaat edilen performansa uygun hızların sağlanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin tekrarlanmaması için, benzer paketi almayı düşünenlerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim.