Kimlik Güncelleme Ve Yabancı Hat İşlemi İçin Aşırı Ücret Talebi

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım ve üzerime kayıtlı üç aktif hattım bulunuyor. Yalova 4. Noter'in yanındaki, yanında Vodafone bayisi olan Turkcell bayisine giderek annem için hat alıp alamayacağımı sordum. Annem yabancı uyruklu olduğu için pasaportla sadece 3 aylık hat verebileceklerini, 3 ay sonunda hattın kapanacağını söylediler ve hattı kendi üzerime almamı önerdiler.

Ben de üzerime zaten 3 hat olduğunu söylediğimde, bu hatların kimlik güncellemesi gerektiğini ifade ettiler ve kişi başı 1.000 TL, toplamda 3.000 TL kimlik güncelleme ücreti istediler. Ayrıca annem için hattı kendi üzerime almam durumunda bunun da 2.000 TL’nin üzerinde tutacağı, toplamda yaklaşık 6.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Hiçbir işlem yapılmadı, bu tutarları kabul etmediğim için mağazadan şaşkınlık içinde çıktım.

Turkcell hattımı düzenli, borçsuz ve aktif olarak kullanmama rağmen, kimlik güncellemesi gibi zorunlu ve basit bir işlem için bu kadar fahiş ücret talep edilmesini hem insanlık dışı hem de müşteriyi özellikle yabancı yakını olan kişileri aldatmaya yönelik haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Bu bayinin acilen incelenmesini, talep edilen bu tutarların mevzuata uygunluğunun kontrol edilmesini, gerekiyorsa uyarılmasını veya yaptırım uygulanmasını ve başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Üç hattımı aktif şekilde kullanan bir müşteri olarak, bu tür uygulamaların Turkcell’in kurallarına da aykırı olduğuna inanıyorum ve konunun dikkatle değerlendirilmesini istiyorum.