Kimlik Bilgileriyle Açılan Sahte Hat Ve Mevcut Hattımın Kısıtlanması

Yaklaşık iki ay önce, adıma Turkcell bayisi üzerinden kimlik bilgilerim kullanılarak, hiçbir imzam ve onayım olmadan faturalı hat açıldığını savcılıktan gelen çağrı ile öğrendim. Bu hat benim bilgim ve rızam dışında açılmış ve hile amacıyla kullanıldığı için savcılığa ifade vermek zorunda kaldım. İfademde, böyle bir hattan haberim olmadığını, hattın bilgim dışında açıldığını ve sorumlular hakkında şikayetçi olduğumu açıkça belirttim.

Savcılık, öncelikle bu hattın kapatılması gerektiğini söyleyince Turkcell bayisine gittim. Bayi, böyle bir işlem yapamayacaklarını, hattın sadece müşteri hizmetleri üzerinden kapatılabileceğini söyledi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve adıma açılan bu sahte hattın acilen kapatılmasını talep ettim. Görüşmede hattın kapatılacağı söylendi.

Yaklaşık üç gün sonra ise, adıma izinsiz açılan hat yerine, yıllardır kullandığım kendi faturalı hattımın kullanıma kapatıldığını gördüm. Hattım sadece gelen aramalara açık bırakılmış, buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya da devam edilmiştir. Sebebini sorduğumda, şikayetçi olduğum için Turkcell’in beni müşteri olarak kısıtladığı söylendi. Yani hem kimlik bilgilerimle izinsiz hat açılarak mağdur ediliyorum, hem de hakkımı aradığım için yıllardır sorunsuz kullandığım hattım kapatılarak adeta cezalandırılıyorum.

Savcılıkta ifadem alınırken, hattın benim tarafımdan açılmadığının tespiti için kriminal imza incelemesi, ilgili Turkcell bayisinin kamera kayıtlarının incelenmesi ve hattın açıldığı tarihlere bakılması gibi adımların uygulanacağı tarafıma bildirildi. Savcılık, suçsuz olduğumun anlaşılması halinde Turkcell’e karşı tazminat davası açma hakkım olduğunu da ifade tutanağına ekledi. Günümüzde diğer operatörler kimlik eşleştirme, çipli kimlik cihazı ve e-Devlet doğrulama kodu olmadan hat açmazken, Turkcell bayisinin bu kadar basit ve sorumsuz bir şekilde sadece kimlik bilgileriyle hat açmış olması, kurumsal bir firma için kabul edilemez bir durumdur. Bu hat hilede kullanılmış, şikayetçi olan kişi numara üzerinden bana ulaşmış ve ben de bu süreçte hem hile dosyasında hem de Turkcell nezdinde mağdur edilerek her alanda zarar görmüş bulunuyorum; sürecin tamamlanmasının ardından tazminat davası açmayı da düşünüyorum.

Ben bu olayla ilgili savcılık sürecini ve şikayetimi takip etmeye devam ediyorum, şikayetimden de vazgeçmiş değilim. Turkcell’den, adıma bilgim dışında açılan hattın tüm detaylarının incelenmesini, bu işlemi yapan bayinin ve sorumluların tespit edilmesini, üzerime atılan tüm haksız sorumlulukların ve olası kayıtların kaldırılmasını, ayrıca yıllardır kullandığım kendi faturalı hattımın hiçbir kısıtlama olmadan yeniden tam kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Turkcell’e olan güvenimi ciddi anlamda sarsmış durumda ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.