Kapatılan Hattın Borçlandırılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Yaklaşık 1.5 yıl önce Turkcell hattımı kapatmak amacıyla bir Turkcell bayisine başvurdum. Bayii Çalışanı, hattın kapatma işleminin yapıldığını, sadece son faturayı ödememin yeterli olduğunu açıkça beyan etmiştir. Ben de söylenen son faturayı ödedim ve hattın kapandığını düşünerek hattı bir daha kullanmadım. Aradan uzun bir süre geçtikten sonra, farklı numarama borcun icraya verileceğine ilişkin bir SMS gönderilmesi üzerine durumdan haberdar oldum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın gerçekte kapatılmadığı ve tarafıma posta yoluyla tebligat gönderildiğinin iddia edildiği belirtilmiştir. Ancak bana hiçbir tebligat ulaşmamıştır. Ayrıca hattın kapalı olduğunu zannederek geçmiş dönemde çıkan düşük tutarlı faturaları (50 TL – 100 TL civarı) iyi niyetle “muhtemelen son fatura” düşüncesiyle bankadan ödedim. Buna rağmen faturalandırma devam etmiştir. Bu durumda;Bayii çalışanının hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi, Turkcell tarafından işlemin usulüne uygun şekilde tamamlanmaması, Müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Tebligat gönderildiği iddia edilmesine rağmen tebligatın ulaşmamış olması, müşteri açısından açık bir mağduriyet doğurmuştur. Tarafımdan talep edilen borçların hukuka aykırı olduğu açıktır. Bu nedenle;Hattın neden kapatılmadığının araştırılması, Bayii kaynaklı yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan tüm borçların iptal edilmesi, Varsa icra dosyasının derhal geri çekilmesi, Tarafımda oluşan mağduriyetin giderilmesi hususlarını talep ediyorum. Aksi halde;6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapacağımı;Ayrıca bayii ve sorumlular hakkında yanlış bilgilendirme, kusurlu hizmet ve mağduriyet oluşturma nedeniyle suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Fatura görüntüleri ve ilgili belgeler tarafımdan delil niteliğinde eklenmiştir. Gereğinin yapılmasını talep ederim.