to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Hat İçin Sürekli Fatura Kesilmesi Ve Açma Kapama Ücretleri Hakkında Şikayet
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır hattımı yurt dışında da aktif olarak kullanmama rağmen faturalarım yüksek gelse bile her zaman ödedim. Zaman zaman ödeme gününü birkaç gün geçirdiğim oldu ancak buna rağmen, fatura tarihi çok az geçti diye hattıma hemen 3–5 kuruşluk açma kapama ücreti yansıtmak için hattımı kısıtlayıp kapattınız. Bu durum beni mağdur ettiği için bir noktadan sonra ödeme yapmadım.
Yaklaşık 5 aydır hattım kapalı olmasına rağmen Turkcell tarafından fatura kesilmeye devam edildi. Hat zaten kapalıyken sürekli yeni faturalar çıkarılması ve borcun bu şekilde büyütülmesi, kendimi haksızlığa uğramış ve müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu. Vodafone’da da benzer bir şekilde küçük meblağlar üzerinden müşterilerin icraya verildiğini yaşadım ve Turkcell’in de aynı yolu izleyeceğinden emin gibiyim.
Mevcut borcumu en geç 1 ay içinde kapatıp hattı tamamen kapatmayı ve Turkcell’den ayrılmayı düşünüyorum. Hat kapalıyken kesilen tutarların ve açma–kapama ücretlerinin gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini ve bu süreçte icra gibi ağır bir yola başvurulmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 09.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Hattınızı Türkiye’de ve yurt dışında aktif olarak kullandım, yıllar boyunca da yüksek tutarlı faturalar dahil tüm borçlarımı, bazen geç de olsa her zaman ödedim. Buna rağmen tek bir faturamı maddi sıkıntılarım nedeniyle zamanında ödeyemediğim için hattımın hemen kısıtlanması beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu an geçici bir maddi sıkıntı içindeyim ve mevcut borcumu 15–20 gün içinde kapatmayı planlıyorum. Borcumu ödememe niyetim veya isteksizliğim kesinlikle yok, sadece zamana ihtiyacım var. Buna rağmen hattımın kısıtlanması ve Vodafone örneğinde olduğu gibi hemen yasal takibe verilme ihtimali beni fazlasıyla endişelendiriyor. Uzun yıllardır sadık bir müşteriniz olarak, tek bir faturadaki gecikme nedeniyle bu kadar sert bir uygulamayla karşılaşmak beni hem üzdü hem de kırdı. Borcumu en kısa sürede ödeyeceğimi, yasal takibe verilmemem ve hattımın bu kadar hızlı şekilde kısıtlanmaması için gerekli esnekliğin ve kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem manevi olarak fazlasıyla üzülmüş olacağım hem de borca eklenecek faizler nedeniyle ödeme süreci gereksiz yere uzayacaktır.
Turkcell hattıma ait gecikmiş faturamla ilgili olarak, daha önce müşteri hizmetlerine açık ve net bir şekilde maaşımın ayın 7’si–8’i gibi yatacağını, bu tarihlerde borcumu eksiksiz ödeyeceğimi bildirdim. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmeden hakkımda yasal takip başlatılması hem saygısızlık hem de müşterisini yok sayan bir tutumdur. Ben borcumu ödeyeceğimi taahhüt etmişken, sanki ödemeyecekmişim gibi davranılması ve adeta işi yokuşa sürercesine hemen yasal sürece gidilmesi kabul edilemez. Turkcell’in müşterisine bu kadar hızlı şekilde yasal takip başlatması, müşteri memnuniyetini ve insani bir yaklaşımı kesinlikle önemsemediğini gösteriyor. Uzun süredir Turkcell kullanan bir müşteri olarak bu tavırdan son derece rahatsız ve öfkeliyim. Kendi müşterisine en ufak bir anlayış göstermeyen, beyan edilen kesin ödeme tarihini bile dikkate almayan bir operatörle karşı karşıya kalmak güvenimi tamamen sarsmıştır. Yasal takibin, maaşımın yattığı ve ödeme yapacağımı belirttiğim tarihe kadar durdurulmasını, bu süreçte bana karşı sergilenen bu sert, anlayışsız ve müşteri mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Şikayetim yayımlandı mı
