Türk Telekom’da Yüksek Fatura Öderken Mobil İnternet Arama Sırasında Kesiliyor

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay yaklaşık 1500 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Özellikle telefonla arama yaptığım anda mobil internet tamamen kesiliyor, arama bitene kadar da geri gelmiyor. Sürekli internet kullanan biriyim ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaklaşık 2 yıldır bu sorunu yaşıyorum. İstanbul Esenyurt Mevlana Mahallesi Hasan Kerim Caddesi civarında, üstelik 5. Katta oturmama rağmen şebeke zaten 2–3 diş zor çekiyor, bir de arama sırasında internet tamamen gidiyor. Her müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede altyapı çalışması olduğundan ve sorunun bundan kaynaklanabileceğinden bahsediliyor, ancak 2 yıldır bitmeyen bir altyapı çalışması olamaz.

Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine altyapı çalışmalarından bahsedildi ama somut bir çözüm sunulmadı. Düzenli ve yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum. Bulunduğum bölgede çekim ve mobil internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini, arama yaparken internetimin kesilmemesini ve bu kronikleşmiş sorunla ilgili gerekli altyapı ve şebeke düzenlemelerinin acilen yapılmasını talep ediyorum.