Derimod Cevahir Mağazasında Kışlık Botun Açılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

16 Şubat 2026 tarihinde Derimod Cevahir AVM şubesinden aldığım botu toplamda en fazla dört kez giymeme rağmen, botun yan kısımlarında ve tabanında açılmalar meydana geldi. Kışlık bir ürün olduğu için zaten sadece mevsiminde kullanılabilen bu botun bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

22 Ekim Perşembe günü ürünü inceleme ve çözüm talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Mağazada, satın alma üzerinden altı ay geçtiği için kendilerinin değişim veya tamir yapamayacağını, inceleme talebinin müşteri hizmetleri tarafından onaylanması gerektiğini ve bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Yapılan inceleme sonucunda ise talebim olumsuz olarak geri döndü ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Dört kez giyilmiş bir kışlık botta bu tür açılmaların olması ve buna rağmen firmanın değişim veya tamir sorumluluğunu kabul etmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, botumun ücretsiz tamir edilmesini ya da mümkün değilse aynı bedel düzeyinde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun tekrar değerlendirilerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.