Türk Telekom’da İstenmeyen Paket Yükseltme Ve Zorlayıcı Çağrı Merkezine Şikayet

Bugün saat 11.34’te Türk Telekom faturalı hattım için arandım. Görüşmenin başında konuşmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen arayan kişi, yalnızca bilgilendirme yaptığını iddia ederek ısrarla konuşmaya devam etti ve mevcut internet paketimi yükseltmem için beni zorlamaya çalıştı. Bu baskıcı tavır üzerine telefonu kapattım. Buna rağmen, Türk Telekom tarafından sanki ben bilgilendirilmişim gibi SMS gönderildi ve kayıt açıldığını anladım.

Ben mevcut internet paketimi artırmak istemiyorum ve bu konuda defalarca net şekilde ifade vermeme rağmen her seferinde benzer söylemlerle paketimi yükseltmem için yönlendirilmeye çalışılmasından son derece rahatsızım. Sürekli aynı yöntemle daha yüksek ücretli paketlere geçirilmek istendiğimi, buna karşılık bana kalıcı ve dürüst bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum ve bu durumdan artık yoruldum.

Bu ilk aramadan kısa süre sonra tekrar arandım ve yine bilgilendirme yaptığını söyleyen başka bir kişi internet paketimi yükseltmem gerektiğini iddia etti. Kendisine paketimi yükseltmek istemediğimi, artık çözüm üretilmemesinden ve sürekli rahatsız edilmekten yorulduğumu, gerekirse tüm yasal ve resmi mercilere şikayette bulunacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen internet paketimi istediğim gibi düzenleyemeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen defalarca denememe karşın hatta bağlanamadığımı, bu durumu paylaştığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

İstemediğim halde adım kullanılarak “bilgilendirme yapılmış” gibi kayıt açılmamasını, bu aramaları yapan çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını ve bundan sonra paketlerimin benim açık onayım olmadan yükseltilmemesini talep ediyorum. Paket ve kampanyalarla ilgili bilgilendirmelerin açık ve şeffaf biçimde yapılmasını, mevcut internet paketimin de benim talebime uygun şekilde düzenlenmesini ve gereksiz, ısrarcı aramalarla bir daha rahatsız edilmemeyi istiyorum.