Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi

Deniz

146

Turkcell tarafından tarafıma sunulan “5G ile internetinizi 5’e katlıyoruz” kampanyası kapsamında hattıma 5 Nisan tarihinde toplam 160 GB internet tanımlandı. Kampanya ücretsiz olarak ifade edildi ve kampanya tanımlandığında kendi paketimde hâlihazırda 10 GB internetim de bulunmaktaydı.

Kampanya tanımlandıktan sonra Turkcell uygulaması üzerinden internet kullanımımı düzenli olarak kontrol ettim. İnternet hakkımın 160 GB olarak güncellendiğini, tüm kullanımlarımın bu kampanya üzerinden düştüğünü ve sistemde kalan haklarımın da buna göre azaldığını açıkça gördüm. Bugün itibarıyla da sistemde 130 GB internetim görünmekte, yaklaşık 30 GB kullanımım bu kampanya kapsamında yapılmıştır. Bu kullanımların içinde internet paylaşımı (hotspot) da vardır ve sistem bu paylaşımları da kampanyadaki 160 GB’tan düşmüştür.

Buna rağmen Nisan 2026 dönemine ait faturama “İnternet Paket Aşımı (10 adet)” açıklamasıyla toplam 1.300 TL ek ücret yansıtılmıştır. 532 çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, bu ücretin internet paylaşımı yaptığım için oluştuğu söylenmiştir. Ancak 5 Nisan’da kampanya tanımlandığı anda kendi paketimde zaten 10 GB internetim bulunmakta iken, paylaşım yaptığımı iddia ettikleri 11 GB’lik kullanımın aşım oluşturması teknik olarak da mantıken de mümkün değildir. Üstelik kullanım süresince sürekli olarak kampanyadaki internetimin düştüğünü uygulama üzerinden kontrol ettim; sistem her türlü kullanımımı kampanya kapsamında göstermeye devam etti.

Kampanya kapsamında yapılan kullanımlarımın uygulamada kampanya paketinden düşmesine rağmen ayrıca “İnternet Paket Aşımı” adı altında ücret yansıtılması ve kullanım detaylarımda internet kullanımlarımın 0 TL olarak görünmesine karşın ayrıca aşım ücreti çıkarılması, bana göre açık bir çelişki ve hatalı faturalandırma örneğidir. Eğer internet paylaşımı kampanya dışı sayılıyorsa, sistemin bu kullanımları paket dışı ve ücretli olarak ayrı ayrı göstermesi gerekirdi; mevcut durumda ise hem kampanya paketimden düşülmüş hem de ayrıca ücretlendirilmiştir.

Manisa Turgutlu’da, bireysel faturaya kayıtlı 0545 202 9611 numaralı hattım için, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm toplam 1.300 TL tutarındaki internet paket aşımı ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarının şeffaf bir şekilde belirtilmemesi, kullanım sırasında herhangi bir uyarı yapılmaması ve buna rağmen yüksek tutarlı aşım ücreti çıkarılması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 21.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Deniz

Turkcell tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte, faturama yansıtılan 1300 TL tutarındaki ücretin “hotspot (internet paylaşımı) ” kaynaklı olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu iddiaya ilişkin hiçbir somut ve detaylı veri tarafıma sunulmamıştır. Benim itirazımın temel noktası çok nettir:Ne kadar internet paylaşımı yaptığımın, hangi tarihlerde ve hangi miktarlarda bu kullanımın gerçekleştiğinin tarafıma açık ve şeffaf şekilde sunulmasını talep ediyorum. Tarafıma yalnızca sözlü olarak “hotspot kullanımı yaptınız” denilmekte, ancak:- Kaç GB paylaşım yaptığım, - Hangi günlerde bu kullanımın olduğu, - Bu kullanımların nasıl ücretlendirildiği gibi en temel fatura detayları tarafımla paylaşılmamaktadır. Müşteri hizmetleri tarafından “güvenlik sebebiyle bu detayları göremeyebilirsiniz” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak, tarafıma yansıtılan bir ücretin hangi kullanıma dayandığını açık, net ve denetlenebilir şekilde görme hakkım vardır. Şeffaf olmayan, detayları sunulmayan ve yalnızca genel ifadelerle açıklanan bir ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Bu nedenle Turkcell’den beklentim çok açıktır:Tarafıma yansıtılan 1300 TL’lik ücretin dayanağı olan hotspot kullanımının detaylı dökümünün (tarih, saat ve GB bazında) açık şekilde sunulmasıdır. Aksi halde, dayanağı tarafıma gösterilemeyen bu ücretlendirmeyi kabul etmeyeceğimi ve konuyu başta BTK olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.