Jolly Tur’da Otel Rezervasyonu Sonrası Fiyat Düşmesi: 13.000 TL’lik Fiyat Farkının İadesi Talebi

Jolly Tur üzerinden Bodrum doubletree by Hilton Işıl Club otelinde 9-13 Eylül tarihleri arasında konaklamak üzere 84.341 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Rezervasyondan yaklaşık 5 saat sonra aynı otel, aynı tarihler ve aynı konaklama koşulları için fiyatın bu kez yaklaşık 71.000 TL’ye düştüğünü gördük ve yaklaşık 13.341 TL’lik bir fiyat farkı oluştu. Ayrıca elimizde Jolly Tur üzerinden aynı otel ve tarihler için görüntü aldığımız, 74.451,75 TL tutarı gösteren rezervasyon sayfası ekran görüntüsü de bulunuyor. Rezervasyon numaramız HC-2609C8P1’dir.

Otelin Jolly Tur’un “Fiyat Farkı İade Garantisi” kapsamındaki tesislerden biri olmadığını biliyoruz. Buna rağmen itirazımız kampanya kapsamında otomatik fiyat farkı iadesi yapılmamasına değil, tüketicinin yaptığı rezervasyondan yalnızca birkaç saat sonra aynı hizmetin çok daha düşük fiyata sunulması ve bu durum karşısında yaşadığımız mağduriyetin nasıl giderileceğine yöneliktir.

Fiyat değişikliğini gösteren ekran görüntülerimiz ile birlikte rezervasyon ve ödeme belgelerimiz mevcuttur. Konuyu hem Jolly Tur hem de Hilton ile görüşüyoruz. Talebimiz, öncelikle aradaki fiyat farkının tarafımıza iade edilmesi veya rezervasyonumuzun güncel düşük fiyat üzerinden yeniden düzenlenmesidir. Aksi halde tüm belgelerimizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağız.

Müşteri olarak bu süreçte makul, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyoruz.