Turkcell’in “5’e Katla” kampanyası kapsamında hattıma 240 GB internet tanımlandı. Uygulamada da bu kullanım hakkım net şekilde görünüyordu. Ben de 240 GB internetim olduğunu düşünerek telefonumdan bilgisayarıma internet paylaşımı yapıp indirme işlemlerine başladım.
Kısa süre sonra paketimin bittiğine dair bildirimler gelmeye başladı ve hattıma ilave GB tanımlandığını gördüm. Oysa uygulamada hâlâ yaklaşık 236 GB internetim olduğu yazıyordu. Bu durumu sistemsel bir hata sandığım için kullanıma devam ettim. Daha sonra faturama ek ücret yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisi, tanımlanan 240 GB internetin sadece telefonumda kullanılabileceğini, internet paylaşımı yapılamayacağını söyledi. Kampanya dahilinde böyle bir kısıtlama olduğuna dair bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ile ne de uygulama içinde göze çarpan bir uyarı ile karşılaştım. Muhtemelen çok küçük puntolarla, kimsenin fark edemeyeceği bir yerde yazıyor.
Sonuç olarak, 240 GB internet hakkım var diye düşünürken paketim erken bitmiş oldu ve Nisan dönemi faturama yaklaşık 130 TL ek ücret yansıtıldı. Hediye gibi gösterilen bu kampanya adeta cezaya dönüştü ve mağdur oldum.
Bu nedenle, kampanyadaki internet paylaşım kısıtlamasının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi nedeniyle oluşan Nisan ayı faturamdaki yaklaşık 130 TL ek ücretin iptal edilmesini ve bu tür kampanyalarda koşulların müşterilere net, görünür şekilde iletilmesini talep ediyorum.
kampanya-sartlarinda-gizli-internet-paylasim-kisitlamasi-beklenmeyen-ek-ucret-cikti-4.jpg
kampanya-sartlarinda-gizli-internet-paylasim-kisitlamasi-beklenmeyen-ek-ucret-cikti-3.jpg
kampanya-sartlarinda-gizli-internet-paylasim-kisitlamasi-beklenmeyen-ek-ucret-cikti-2.jpg
kampanya-sartlarinda-gizli-internet-paylasim-kisitlamasi-beklenmeyen-ek-ucret-cikti-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar