Kampanya Bitiminde Cayma Bedeli Bilgi Eksikliği Ve Otomatik Ücretlendirme Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda 15 GB’lik taahhütlü kampanyam 19 Nisan’da bitiyor. Kampanya bitiminden önce operatör değişikliği yapmak istediğim için özellikle son iki güne ait cayma bedeli konusunda bilgi almak üzere Turkcell ile görüştüm ancak bu üç günlük dönemle ilgili hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi.

Uzun zamandır Turkcell fiyatlarının yüksek olmasına ve İstanbul gibi bir şehirde, özellikle Silivri Bahçelievler civarında internetin sağlıklı çalışmamasına, telefon çekim sorunlarına rağmen bu hattı kullanmaya devam ediyordum. Yıllardır bu kapsama ve internet problemi çözülmediği için artık operatör değiştirmeyi düşünürken, kampanya bitimine sayılı gün kala cayma bedeli konusunda şeffaf bilgi alamamam da beni ayrıca mağdur etti.

Buna ek olarak, taahhüt sürem bittikten sonra yeni operatöre geçeceğim birkaç günlük süre içinde hattı Turkcell’de tutmam halinde, 15 GB’lik paketin bu kez taahhütsüz olarak yaklaşık 800 TL karşılığında devam edeceği ve buna ek kullanım olursa ayrıca ödeme yapmam gerekeceği tarafıma bildirildi. Ben, 15 GB’lik taahhüdüm sona erdikten sonra Turkcell’in aynı 15 GB paketini tek taraflı olarak bu tutarla otomatik devam ettirmesini kabul etmiyorum. Taahhüt bittiği andan itibaren, eğer hatta kalırsam, sadece paketsiz kullanım yaptığım kadarıyla ücretlendirilmek istiyorum.

Turkcell’in, kampanyamın bitimine yakın bu kısa süre için hem cayma bedeli konusunda net bilgi vermemesini, hem de taahhüt sonrası paketi bu şekilde tek taraflı devam ettirme yaklaşımını adil bulmuyorum. Öncelikli olarak, son günler için uygulanacak her türlü cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüt sonrası birkaç günlük döneme ilişkin 15 GB paket ücreti veya benzeri ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için uygulamaların şeffaflaştırılmasını istiyorum.