to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Çözüm Sunulmayan Sorun Ve Sürekli Yönlendirme Mağduriyeti
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim. Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunum hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığı gibi, her görüşmede farklı yönlendirmelerle karşılaştım.
Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Bir müşterinin sorununu çözmek yerine sürekli farklı birimlere yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir.
Turkcell'den yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Daha önce ilettiğim şikayetime ek olarak, tarafıma sunulan tarife teklifleriyle ilgili ciddi bir tutarsızlık olduğunu belirtmek istiyorum. Turkcell tarafından bana Star+ 40 GB tarifesi aylık 1.350 TL olarak teklif edilmiştir. Ancak aynı dönemde, benzer kullanım haklarına sahip Dolu Yıldız 40 GB tarifesinin yaklaşık 500 TL bedelle sunulduğu görülmektedir. Aynı operatör tarafından, benzer içerikli tarifeler arasında bu denli yüksek fiyat farkı uygulanmasının gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, yeni veya farklı müşteri gruplarına sunulan tarifelerle kıyaslandığında tarafıma çok daha yüksek ücretli teklifler sunulması müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, tarafıma sunulan teklifin hangi kriterlere göre belirlendiğinin açıklanmasını, benzer koşullardaki müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden yararlandırılmamın değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 27.06.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
