to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yokluğu Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell faturalı hattımla ilgili yaşadığım bir sorun için defalarca başvurmama rağmen Müşteri hizmetleri ilgisiz davranıyor. Sürekli “sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor.
Müşteri olarak ne yaşadığımı anlatmama rağmen sorunuma dair net bir açıklama yapılmadı, çözüm sunulmadı ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini görüyorum.
Turkcell’in en kısa sürede benimle gerçekten ilgilenmesini, konuyla ilgili somut bir çözüm üretmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde gerekeni yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımı İstanbul Kuzguncuk’ta kullanmama rağmen, 1 Aralık 2025’ten bu yana ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Çoğu zaman telefonum çekmiyor, arama yapamıyor, arandığımda ulaşılamıyor ve mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Buna rağmen Turkcell hattımdan kullandığım faturalı hatta ait ücretleri eksiksiz ve tam olarak tahsil etmeye devam ediyor.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana net bir çözüm sunulamayacağı, sorunla ilgili yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Hem uzun süredir düzgün hizmet alamıyor olmama hem de buna rağmen düzenli şekilde ücret alınmasına rağmen, taahhüdümü cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğimde de bu talebim kabul edilmedi. Çekmeyen hatta karşılığında ücret alınıp, buna rağmen taahhüt feshi için cayma bedeli istenmesini ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.
Turkcell’den, Kuzguncuk bölgesindeki çekim ve altyapı sorununun giderilmesini, hizmet alamadığım dönem için faturalarımda gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını ve dilersem taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet tarihi 29 Aralık dikkat ettiniz mi acaba.!
Çözülemeyen ve çözmek istemediğinizi anladığım çekim sorunu Hâlâ devam ediyor. Canı istediğinde çeken operatör
Neredesin çekici yüksel
Çekici yüksel beyi bekliyorum belki utanırda çeker
? ?
?
