İznim Olmadan Faturasız Hat Olarak Aktarıldı Ve Hattım Kullanılamaz Duruma Geldi

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve engelli bir birey olarak engelli tarifesinden yararlanıyordum. Hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimde bana 96 saat içinde aranacağım söylendi. Daha sonra bu işlemden vazgeçmek istedim ancak müşteri hizmetleri tarafından engellendiğim için talebimi iptal edemedim ve kimseye ulaşamadım.

96 saat dolmadan, benim onayım ve bilgim dışında hattım faturasız hatta geçirilmiş. Bu işlem sonrası paketsiz kaldım, bakiye yükleyemediğim için şu an hattımla hiçbir işlem yapamıyor ve hattımı kullanamıyorum. Özellikle engelli olduğum ve iletişimin benim için hayati önem taşıdığı bir durumda bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte adı Hasret olan müşteri temsilcisinin yaklaşımından ve yaşanan iletişimsizlikten şikayetçiyim. Hattımın acilen eski engelli tarifeme ve önceki faturalı haline geri döndürülmesini, paketsiz kaldığım süre boyunca oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.