to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Faturasız Hat Olarak Aktarıldı Ve Hattım Kullanılamaz Duruma Geldi
Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve engelli bir birey olarak engelli tarifesinden yararlanıyordum. Hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimde bana 96 saat içinde aranacağım söylendi. Daha sonra bu işlemden vazgeçmek istedim ancak müşteri hizmetleri tarafından engellendiğim için talebimi iptal edemedim ve kimseye ulaşamadım.
96 saat dolmadan, benim onayım ve bilgim dışında hattım faturasız hatta geçirilmiş. Bu işlem sonrası paketsiz kaldım, bakiye yükleyemediğim için şu an hattımla hiçbir işlem yapamıyor ve hattımı kullanamıyorum. Özellikle engelli olduğum ve iletişimin benim için hayati önem taşıdığı bir durumda bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte adı Hasret olan müşteri temsilcisinin yaklaşımından ve yaşanan iletişimsizlikten şikayetçiyim. Hattımın acilen eski engelli tarifeme ve önceki faturalı haline geri döndürülmesini, paketsiz kaldığım süre boyunca oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir geri dönüş yapılmadı yalan dolan
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 30.07.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
