İzmir Karabağlar’da Turkcell Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell hattımı Samsung A21s telefonumda kullanıyorum; hatta hattımı başka telefonlarda da denememe rağmen, özellikle İzmir Karabağlar, Muammer Akar Mahallesi’ndeki evimde neredeyse hiç çekmiyor. Arayanlar çoğu zaman bana ulaşamıyor; telefon çekmediği için aramalar düşmüyor. Görüşme yapabildiğim zamanlarda da ses sürekli kesiliyor ve karşı taraf beni sağlıklı şekilde duyamıyor. Daha önce ara ara yaşadığım bu problem, yaklaşık iki haftadır kesintisiz hâle geldi ve hattımı artık sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telefonu kapatıp açmam, hattı çıkarıp başka telefona takmam gibi basit yönlendirmeler yapıldı; ancak buna rağmen herhangi bir talep kaydı açılmadı ve sorunum detaylı olarak incelenmedi. Defalarca telefonumun çekmediğini, arayanların bana ulaşamadığını belirtmeme rağmen, sistemlerinde bir problem görünmediği söylenerek konu kapatıldı.

Turkcell’i kullanabilmek için, diğer operatörler çok daha uygun olmasına rağmen, 1 GB internet içeren paketim için yaklaşık 400 TL ödüyorum; buna rağmen telefonum çekmiyor ve hizmetten verim alamıyorum. Turkcell’den, öncelikle bulunduğum bölgede detaylı bir çekim ölçümü yapılarak sorunun net şekilde tespit edilmesini ve bu çekim probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemezse, başka operatöre geçmek istediğimde taahhüt bozma bedelinin tarafımdan talep edilmemesini istiyorum. Öncelikli ve ilk talebim, hattımın bulunduğum adreste sorunsuz şekilde çekmesi ve kesintisiz iletişim sağlayabilmemdir.