Bilgilendirme Eksikliği, Firma Değişikliği Ve Koltuk Karışıklığı Nedeniyle Güvenlik Endişesi

11.09.2026 tarihinde Metro Turizm üzerinden Reşadiye – Samandıra Tesisleri için saat 19.30 kalkışlı, 37 numaralı koltuk için ypqfde3 referans kodu ile bilet aldım. Bilet alırken seferin Reşadiye Otogarı’ndan kalkacağı söylendi, ancak daha sonra otogar yerine 5–10 dakika uzaklıktaki başka bir tesisten bineceğim bildirildi ve bu değişiklik hiçbir şekilde açık ve zamanında duyurulmadı.

Sefer saati yaklaştığında aracın nerede olduğunu ve ne zaman geleceğini öğrenmek için defalarca arama yaptım, 4–5 farklı kişiyle görüştüm ama kimse bana net, tutarlı ve güven veren bir bilgi veremedi. En geç 20.30’da aracın geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek yayladan indim ve gece saatlerinde, tek başıma, 3–4 saat boyunca dışarıda beklemek zorunda bırakıldım. Araç yaklaşık 22.30 civarında geldi ve bu süre boyunca tamamen sahipsiz, belirsizlik içinde ve ciddi bir güvenlik riski altında kaldım.

En kritik ve kabul edilemez nokta, araç gelene kadar hangi firmaya ait olduğunu dahi bilmememdir. Bana Aras firmasının geleceği hiçbir aşamada söylenmedi. Metro Turizmden bilet alan bir yolcu olarak, başka bir firmanın aracına yönlendirildim ve bunun bilgisini ancak araç kapıya dayandığında öğrendim. Kime emanet olduğumu bilmeden, hangi firmanın sorumluluğu altında yolculuk yapacağımı bilmeden saatlerce bekletilmem, benim için çok ciddi bir güvenlik sorunudur.

Araç geldiğinde biletimde yer alan 37 numaralı koltukta bir erkek yolcu oturuyordu, oysa ben özellikle kadın yanı talep etmiştim. Başka bir koltuğa yönlendirildim, ancak oranın da sahibi çıktı. Bir süre ayakta kalmak zorunda bırakıldım ve sonunda rastgele bir yolcunun yanına oturtuldum. Satın aldığım koltuğa oturamadım, kadın yanı talebim hiçe sayıldı ve zaten güvende hissetmediğim bir ortamda daha da tedirgin edildim.

Bu satırları yazarken hâlâ yolculuk devam ediyor ve açıkça söylemek isterim ki korku ve endişe içinde gidiyorum. Gece saatlerinde, firma değişikliği, kalkış yeri değişikliği, koltuk karmaşası, net bilgi alamama ve tamamen belirsiz bir organizasyon nedeniyle kendimi savunmasız, korunmasız ve risk altında hissediyorum. Şu anda bile “Başıma bir şey gelecek mi? ” endişesiyle, ağlayarak ve tedirgin şekilde yolculuk yapmak zorunda kalıyorum. Bu yaşadığım durum, benim gözümde basit bir hizmet aksaklığı değil, doğrudan yolcu güvenliğini tehlikeye atan bir süreçtir.

Araçta yabancı uyruklu yolcuların bulunması tek başına şikayetim değildir, ancak tüm bu belirsizlikler, firma bilgisinin gizlenmesi, otogar yerine tesise yönlendirilmem, koltuk karmaşası ve taleplerimin yok sayılması, zaten güvende hissetmediğim ortamda kendimi çok daha savunmasız ve kontrolsüz bir ortamda hissetmeme neden olmuştur.

Bu nedenle yaşananların kesinlikle “sıradan bir gecikme” olarak görülmemesini, özellikle yolcu güvenliği, bilgilendirme eksikliği, habersiz firma değişikliği, kalkış yerinin keyfi şekilde değiştirilmesi ve koltuk mağduriyeti başlıkları altında detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Metro Turizm ve bu süreçte sorumluluğu bulunan tüm taraflar hakkında gereken incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını, ödediğim ücretin iadesini, yaşattıkları bu ağır psikolojik ve güvenlik kaynaklı mağduriyet için resmi özür beklediğimi ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için derhal somut güvenlik ve bilgilendirme tedbirlerinin alınmasını istiyorum.