İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Sahte Dijital İmza İddiası

30.09.2026 günü saat 18.45 civarında Eskişehir’deki evimdeyken gelen Turkcell SMS’leri ile hattımın bilgim ve rızam dışında faturalı tarifeye geçirildiğini öğrendim. O sırada evdeydim ve böyle bir talebim ya da onayım kesinlikle yoktu.

İşlem öncesinde ve sırasında Turkcell uygulamasını kullanmadım, herhangi bir Turkcell mağazasına gitmedim, mobil işlem yapmadım, doğrulama kodu almadım ve hiçbir onay vermedim. Uygulamaya yalnızca SMS’leri gördükten sonra durumu kontrol etmek için giriş yaptım ve giriş kayıtlarının da bunu açıkça gösterebileceğini düşünüyorum. O saatte evde olduğumu ise kamera kayıtlarıyla destekleyebilirim.

Turkcell’ten gelen SMS’te işlemin “Güvenli Dijital İmza” ile tamamlandığı yazmaktadır. Ancak ben böyle bir imza atmadım, bu işlem için kimseyi yetkilendirmedim ve herhangi bir dijital imza sürecine dahil olmadım. Bu imzanın hangi yöntemle, hangi cihaz üzerinden, nerede ve tam olarak hangi tarih‑saatte oluşturulduğunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.

Konu ile ilgili Turkcell’i aradığımda otomatik sistem, yaklaşık bir saat önce bir Turkcell mağazasında bulunduğumu bildirdi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; belirtilen zamanda hiçbir Turkcell mağazasına gitmedim. Müşteri hizmetleri görüşmem sırasında işlemle bağlantılı olduğu söylenen bir personel bilgisini paylaştı, ancak bu bilginin doğruluğunu teyit edemiyorum. Bu nedenle, verilen personel bilgisinin ve ilgili bayinin tüm kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini ve hattım üzerinde bu işlemi yapan kişi ve bayinin net olarak tespit edilmesini talep ediyorum.

Hattım, itirazım ve ısrarım üzerine yeniden faturasız hâle getirildi. Ancak bu düzeltme, benim onayım olmadan işlemin nasıl yapıldığı, “Güvenli Dijital İmza”nın hangi kaynağa dayandığı ve kişisel bilgilerimin bu süreçte nasıl kullanıldığı sorularını cevapsız bırakmaktadır.

Turkcell’den, bu olayla ilgili dijital imza, kimlik doğrulama, uygulama girişi, bayi ve personel işlem kayıtlarını, ayrıca ilgili kamera kayıtlarını koruyup detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum. Bilgilerime kimlerin, hangi yöntemle eriştiğini, bu işlemin hangi onaya veya hangi kimlik doğrulama adımına dayanarak gerçekleştirildiğini, somut ve belgeli biçimde tarafıma açıklamanızı istiyorum.

Bu işlemde ihmal veya kötü niyet tespit edilmesi halinde, sorumlu çalışan ve bayi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve alınan aksiyonların sonucunun da yazılı olarak bana bildirilmesini bekliyorum. Aksi hâlde, tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere, özellikle belgede usulsüzlük şüphesi ve izinsiz işlem şüphesi nedeniyle Turkcell, ilgili bayi ve sorumlu kişiler hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.