to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sim Değişikliği Şüphesi Ve Hatın Devre Dışı Kalması
Tarafıma ait Turkcell hattımla ilgili olarak 27 Mart 2026 tarihinde son derece şüpheli bir durum yaşanmıştır. Aynı gün içerisinde Turkcell’in 532 numarasından Turkcell müşteri temsilcisi olduğu belirtilen “Dilara Hanım” tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında bana veri yedekleme hizmeti kapsamında bir ürün satışı teklif edildi. Bu teklife ihtiyacım olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdım.
Ancak bu görüşmeden hemen sonra hattım tamamen devre dışı kaldı ve telefonumda “ağda kayıtlı değil” hatası oluştu. Bu durum tarafımca herhangi bir işlem yapılmadan gerçekleşmiştir. Yaşanan bu gelişmeler, hattım üzerinde iznim dışında bir işlem, özellikle SIM kart değişimi veya hat devri (SIM swap) yapılmış olabileceği şüphesini doğurmaktadır.
Bu kapsamda, hattım üzerinde son 24 saat içinde yapılan tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, SIM kart değişimi veya hat devri yapılıp yapılmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini, eğer izinsiz bir işlem söz konusu ise sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve hattımın güvenliğinin sağlanarak tekrar sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu süreçte oluşabilecek olası maddi ve manevi zararların sorumluluğunun ilgili kuruma ait olduğunu bildiriyor, konu hakkında ivedilikle tarafıma yazılı ve sözlü dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
