Aynı Gün İki Kez Puan Kesildi, 120 Bin Puanım Geri Gelmedi

Turkcell Tumbara kampanyasından haftalık 6 GB internet (60 bin puan karşılığı) almak isterken aynı paket için aynı gün içinde 1 dakika arayla hesabımdan iki kez 60 bin puan çekildi. Yani tek paket almama rağmen sistem mükerrer puan kullanımına sebep oldu ve toplamda 120 bin puanım gitmiş oldu.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci bana işlemin farklı günlerde yapılmış olduğunu söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez işlemlerin aynı gün yapıldığını kabul ettiler, ancak yalnızca mükerrer işlemi iptal edebileceklerini, çekilen puanı hesaba geri yükleyemeyeceklerini söylediler. Böylece hatanın onlardan kaynaklı olmasına rağmen puan iadesi yapılmayacağını ifade etmiş oldular.

Ben, sistem hatası nedeniyle çekilen fazla 60 bin puanımın Tumbara hesabıma geri yüklenmesini ve bu tür mükerrer puan kesintilerinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım ve ilgili ekran görüntülerini gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtir, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.