İzinsiz Otomatik Paket Yenilemesi Ve Tekrarlanan Haksız Ücretler

Uzun zamandır Turkcell faturasız hattımda “Rahat Efsane Mega 3 GB” adlı hazır paketle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu paketi ilk başta sadece bir kere almak için yükledim, ancak sonrasında her ay otomatik olarak yenilenip hattımdan 280 TL çekilmeye devam etti. Paketi tekrar almamama rağmen sanki ben onay vermişim gibi sistem her ay aynı paketi yeniliyor.

Bu durum fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve özellikle yenilemenin iptal edilmesini istedim. Görüşmelerde bana bunun paketin kendi özelliği olduğunu ama yenilemeyi kapatacaklarını söylediler. Ben de önceki yaşadıklarım nedeniyle ısrarla “Önümüzdeki ay bu paket ücreti tekrar gelmeyecek değil mi? ” diye sordum, her seferinde “Hayır efendim, tabii ki gelmeyecek” cevabını aldım. Buna rağmen yaklaşık 1 yıla yakın bir süredir aynı paket her ay yenilenmeye devam ediyor.

En son 08.04.2026 tarihli yenilemede yine 280 TL yansıtıldı, bu kez artık haksız bulduğum için ödemedim ve hattımı kapattılar. Mecbur kalıp ödemeyi yaptım ama bu süreçte hem maddi kayba uğradım hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi güven kaybı yaşadım. 555…62 numaralı hattımda, onayım olmadan yapılan bu otomatik paket yenilemeleriyle benden alınan tüm haksız ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, yenilemenin tamamen kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.