İzinsiz Operatör Değişikliği Ve 799 TL Ücret Talebi

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyken, tamamen bilgim ve yazılı onayım dışında hattımın Türk Telekom’a taşınması nedeniyle mağdur edildim. 1 Haziran saat 10:45’te 0212 945 92 90 numarasından arandım ve arayan kişi kendisini Turkcell müşteri hizmetleri olarak tanıttı. Hattımın 5G’ye uygun olmadığı, bazı işlemler yapılması gerektiği, aksi halde hattımın kapanacağı ve 2 bin TL’nin üzerinde bir ödeme yapmam gerekeceği söylendi. Turkcell’den arandığını düşündüğüm için yönlendirmeleri kabul ettim.

Daha sonra evime yeni bir hat gönderildiğinde bunun Türk Telekom hattı olduğunu fark ettim ve hemen hat taşıma işlemini iptal etmek istedim. Turkcell ile görüştüğümde sistemden hat taşıma talebini gördüklerini, ancak iptal edemediklerini, bayiye gitmem gerektiğini ilettiler. Çalışma durumum nedeniyle hemen bayiye gidemediğim gibi, iptal edersem 799 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği sadece telefon görüşmesinde sözlü olarak söylendi, bana bu konuda hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Türk Telekom’u aradığımda ise henüz müşterisi olmadığım gerekçesiyle sağlıklı bir şekilde iletişime geçemedim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Olaydan yaklaşık dört gün sonra Türk Telekom hattım açıldı, Turkcell hattım ise kapandı ve istemediğim halde hattım Türk Telekom’a geçmiş oldu. Bu süreçte hem Turkcell hem de Türk Telekom tarafından net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin yönetimindeki eksiklikler yüzünden kendimi mağdur hissettim.

Bugün itibarıyla Türk Telekom faturam kesildi ve 23 TL’lik bir ücret yansıtıldı, bunu ödemek zorunda kaldım. Ancak ben hattımın kendi onayım olmadan başka operatöre taşınmasını kabul etmiyorum ve bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi onaya dayanarak yapıldığının ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Özellikle 0212 945 92 90 numaralı hattan yapılan tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, hattımın iradem dışında taşınmasıyla ilgili sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hattımın tekrar eski operatörüme, herhangi bir ceza, ek ücret veya ek taahhüt yansıtılmadan geri taşınmasını, bu süreçte benden talep edilen 799 TL benzeri bedellerin iptal edilmesini ve yapılan tüm işlemlerle ilgili sonuç ve açıklamaların tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica edıyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum ve hem Türk Telekom’dan hem de Turkcell’den resmi ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.