to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kimlik Kullanımı İle Açılan Hat Ve Yetersiz Destek Süreci
Bugün kızımın hattını Turkcell’e taşımak ve Genç Turkcell tarifesini seçmek için bayiye gittik. Taşıma işlemleri tamamlanmadan önce tarifeyi belirlemek istediğimizde, bayideki çalışan, kızımın T. C. Kimlik numarası üzerinden Genç Turkcell tarifesinin zaten kullanıldığını söyledi. 16 yaşındaki kızımın, benim iznim ve bilgim dışında T. C. Kimlik numarasının kullanıldığını duymak beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi.
Bayideki çalışan bu konuda kendisinin bir işlem yapamayacağını, 532’li numarayı aramam gerektiğini söyledi. Daha sonra 532’yi aradım, bana ıslak imzalı dilekçe göndermem ve internet şubesi üzerinden şikayette bulunmam gerektiği belirtildi. İnternet sitesindeki şikayet bölümüne girdiğimde ise sürekli hata aldım ve işlem yapamadım. Bu süreçte kızımın hakkının başka biri tarafından haksız şekilde kullanıldığını düşünüyorum.
Kızımın T. C. Kimlik numarası üzerinden açılmış olan Genç Turkcell hattının ve tarifesinin nerede, kim adına ve nasıl açıldığının araştırılmasını, gerekirse hattın kapatılıp iptal edilmesini ve kızım adına, yasal veli izniyle yeniden işlem yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Turkcell’in ilgili biriminin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum. Bana 5394****81 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ahmet Bey, Hattınızla ilgili talebinizin incelenmesi için imzalı dilekçe ve kimliğinizi (Yakınınıza ait kimlikle işlem yapıldığını belirtiyorsanız yakınıza ait kimliğin de eklenerek), irtibat numaranızla birlikte Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
