Turkcell'de T. C. No'nun Bilgim Dışında Gncturkcell De Kullanılması

Sayın yetkili; üzerime kayıtlı olan ve kızımın kullandığı 532 ****9202 numaralı Turkcell hattımı daha önce Vodafone servisine taşımıştım. Ancak ulaşım sorunları nedeniyle tekrar Turkcell servis sağlayıcısına taşımak için 12 Mayıs 2024 tarihinde Ankara Metromall Turkcell bayisine başvuruda bulundum. İşlemler yapılırken, hattın kızım tarafından kullanılacak olması nedeniyle görevli arkadaş (kendisine teşekkür ederim) iyi niyetle daha uygun fiyatlı olan Genç Turkcell tarifesini önerdi ve kızımın T.C. kimlik numarasını sisteme kaydetti. Ancak Genç Turkcell tarifesinden yararlanamadık çünkü daha önce kızımın T.C. kimlik numarası ile bir Genç Turkcell hattı kullanılmış olduğunu öğrendik. Bizim bu durumda tarifeden yararlanamayacağımızı, şikayet için Turkcell'i aramamız gerektiğini belirttiler. Sorunlar bundan sonra başladı. Şöyle ki; 1) Kurumsal bir hat kullandığım için Turkcell bireysel müşteri hizmetlerine ulaşamadım, 2) turkcell.com.tr üzerinden (kurumsal hat sebebiyle) şikayette bulunamadım, 3) 532 ****9202 numaralı hattım halen Vodafone'a kayıtlı olduğundan işlem yapamadım. Ve son olarak görevli arkadaş, kendilerinin bir şey yapamayacağını, yalnızca 532'yi arayıp durum hakkında bilgi alabileceğimi söyledi. 532'yi aradığımda karşıma çıkan Cennet Hanım, kendisinin bu konuda bir şey yapamayacağını, sorunu bayinin çözmesi gerektiğini ifade etti (bayi de sorunu onların çözeceğini söylemişti). Son olarak kızımın T.C. kimlik numarası ile bilgim dışında bir işlemin nasıl yapılabildiğini, bunu nasıl öğrenebileceğimi ve iptali konusunda bilgi istediğimde, 'bu bilgiye ulaşamayacağını' belirterek, 'siz de başka birinin T.C. kimlik numarasını kullanıp işlem yapın' şeklinde bize öneride bulundu. Sorum şudur: Bilgimiz dışında bu işlem nasıl yapılabilir ve kim, hangi bayiden, hangi numaraya kızımın T.C. kimlik numarasını kullanarak Genç Turkcell hattı yükleyebilir? Bizim başka bir T.C. kimlik numarasını kullanarak işlem yapmamız ne kadar ahlaki ve yasaldır? Bu işlem neden iptal edilemez? Ve son olarak bu durumun düzeltilmesi için nasıl bilgi edinebilirim? Saygılarımla iyi günler dilerim.