İzinsiz Değiştirilen Paket İçin İptal Ve Sözleşme Feshi

Turkcell hattımda kullanmakta olduğum Büyük Festival 40 cb 322 TL paketim, hiçbir şekilde bilgi ve onayım alınmadan 15.04.2026 günü saat 11.05 itibarıyla Dolu Yıldız 40 cb 500 TL paketiyle değiştirilmiştir. Ben 14.04.2026 akşamı bu durumu fark ettim ve işlerimi ayarlayıp saat 16.00 civarında bayiye giderek durumu sordum. Bayideki temsilci bunun global bir değişiklik olduğunu söyledi.

Herhangi bir ek onay vermediğim, aranmadığım ve ben de müşteri hizmetlerini bu konuda aramadığım halde, 322 TL’lik paketten 500 TL’lik daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmem kabul edilebilir bir uygulama değildir. Uygulama üzerinden sözleşmemi indiremiyorum, e-imza olmadan ve açık onayım alınmadan nasıl böyle bir paket değişikliği yapıldığı konusunda da hiçbir açıklayıcı bilgi verilmemiştir.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm bulunamadı, mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak, hattıma tanımlanan bu yeni paketi kesinlikle onaylamadığımı, 500 TL’lik paketi kabul etmediğimi ve bu işlemin rızam dışında yapıldığını belirtmek istiyorum. Bu nedenle mevcut sözleşmemin feshedilmesini talep ediyor, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı kapatma yoluna gideceğimi Turkcell’in bilgisine sunuyorum.

İşlemlerin, onayım olmadan yapılan paket değişikliğinin iptal edilerek sözleşmemin feshi yönünde ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Hattımın son 4 hanesi 9803’tür.