to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımda kullanmakta olduğum Büyük Festival 40 cb 322 TL paketim, hiçbir şekilde bilgi ve onayım alınmadan 15.04.2026 günü saat 11.05 itibarıyla Dolu Yıldız 40 cb 500 TL paketiyle değiştirilmiştir. Ben 14.04.2026 akşamı bu durumu fark ettim ve işlerimi ayarlayıp saat 16.00 civarında bayiye giderek durumu sordum. Bayideki temsilci bunun global bir değişiklik olduğunu söyledi.
Herhangi bir ek onay vermediğim, aranmadığım ve ben de müşteri hizmetlerini bu konuda aramadığım halde, 322 TL’lik paketten 500 TL’lik daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmem kabul edilebilir bir uygulama değildir. Uygulama üzerinden sözleşmemi indiremiyorum, e-imza olmadan ve açık onayım alınmadan nasıl böyle bir paket değişikliği yapıldığı konusunda da hiçbir açıklayıcı bilgi verilmemiştir.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm bulunamadı, mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak, hattıma tanımlanan bu yeni paketi kesinlikle onaylamadığımı, 500 TL’lik paketi kabul etmediğimi ve bu işlemin rızam dışında yapıldığını belirtmek istiyorum. Bu nedenle mevcut sözleşmemin feshedilmesini talep ediyor, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı kapatma yoluna gideceğimi Turkcell’in bilgisine sunuyorum.
İşlemlerin, onayım olmadan yapılan paket değişikliğinin iptal edilerek sözleşmemin feshi yönünde ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Hattımın son 4 hanesi 9803’tür.
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve her sene yaşadığım aynı sorun bu yıl da tekrarlandı. Mobil hattımda kullandığım Büyük Festival paketim geçtiğimiz haftaya kadar aylık 450 TL iken, herhangi bir ek hizmet almamama rağmen ücretim bir anda 600 TL’ye çıkarıldı. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda...
Turkcell’de “Büyük Festival 60GB” adlı mobil hattı kullanıyorum. Tarifemin süresi dolmak üzere ve aynı tarifenin başka operatörlerde 295 TL’ye, Turkcell’e yeni numara taşıyan arkadaşlarımda ise 350 TL’ye sunulduğunu gördüm. Ancak bana mevcut müşterisi olmama rağmen 500 TL gibi çok daha yüksek bir fi...
Yaklaşık 2 ay önce hattımı bir bayiden Turkcell’e taşıdım. İşlemi yaptırdığım bayinin hangisi olduğunu şu an hatırlamıyorum. Bayide, aylık 320 TL ödemesi olduğu belirtilen Büyük Festival 20 GB paketini seçtim. Buna rağmen faturalarım 500–600 TL bandında gelmeye başladı ve Aralık ayı faturam 593 TL o...
26.11.2024 tarihinde kasım kampanyası kapsamında aylık 490 TL karşılığında Turkcell Altın Festival 60 GB tarifesine numara taşıma talebi oluşturdum. Ardından 28.11.2024 tarihinde numara taşıma sürecim tamamlandı. Aynı gün turkcell.com.tr’yi kontrol ettiğimde aynı kullanım haklarına sahip bir paketi...
Uzun süredir Turkcell Büyük Festival 40 GB paketini kullanıyorum ve son olarak ayda 346,5 TL ödüyordum. Paketimin yenileme zamanı geldiğinde, ücretin bir anda 450 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Kendi maaşıma en fazla yüzde 15 zam yapılırken, GSM operatörlerinin paketlere yüzde 200’lere varan oranlard...
Yorumlar