Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell e imza

e imza Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

233 şikayet

Turkcell'e yönelik 104 şikayetin analizi, sorunların çok büyük bir kısmının mobil imza aktivasyonu ve bayi operasyonları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında mobil imza sürecindeki aktivasyon gecikmeleri ve SIM kart teslimat sorunları nedeniyle resmi işlemlerin aksadığı görülmektedir. Kullanıcıların %15'i usulsüz hat açılışları ve hat devirleri gibi ciddi güvenlik ihlallerinden şikayet ederken, %12'si haksız cayma bedelleri ve fatura hatalarıyla karşı karşıyadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Teknik Sorunlar

Aktivasyon Gecikmeleri: 2929'a SMS gönderilmesine rağmen günlerce aranmayan veya aktivasyon süreci tamamlanmayan kullanıcılar, UYAP ve e-Devlet gibi kritik platformlardaki yasal başvuru sürelerini kaçırmaktadır.
SIM Kart Teslimat Sorunları: Mobil imza için gerekli olan 128k uyumlu SIM kartların kurye ile teslimat sürecinde takip numarası verilmemesi veya kartların acentelerde bekletilmesi nedeniyle hizmete erişim sağlanamamaktadır.
Şifre Bloke ve Erişim Hataları: Şifre unutma veya hatalı giriş sonrası oluşan blokajların kaldırılması için yapılan başvurulara dönüş alınamamakta, bu durum bankacılık ve resmi kurum işlemlerini durdurmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Operasyonel Hatalar

Personel İlgisizliği ve Yanlış Yönlendirme: Bayilerde mobil imza gibi teknik işlemler konusunda bilgisiz personel nedeniyle işlemlerin defalarca tekrarlanması veya müşterilerin yanlış kanallara yönlendirilmesi yaşanmaktadır.
Hatalı Sözleşme ve Paket İşlemleri: Müşteri onayı olmadan paket değişikliği yapılması veya bayi tarafından bilgisi dışında kontrat başlatılması sonucu haksız cayma bedelleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Hat Güvenliği ve Usulsüz İşlemler

Onaysız Hat Açılışı ve Devirler: Kullanıcıların bilgisi ve imzası dışında adlarına yeni hatlar açılması veya mevcut hatlarının üçüncü şahıslara devredilmesi gibi ciddi güvenlik zafiyetleri raporlanmaktadır.
Kişisel Verilerin Korunması İhlalleri: Bayi personelinin müşteri kimlik fotoğraflarını şahsi telefonlarla çekerek WhatsApp gruplarında paylaşması gibi KVKK ihlalleri tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

Haksız Cayma Bedeli Tahsili: Altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet alınamayan hatların iptalinde veya yanlış yönlendirmelerle yapılan işlemlerde, müşterilere yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
Devir Sonrası Hatalı Faturalandırma: Hat devir işlemleri sırasında, hattın eski sahibine ait olan geçmiş dönem borçlarının ve kullanım bedellerinin yeni kullanıcıya yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (113/113)
%24Çözüldü Oranı (27/113)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%24
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%20
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12
Para-ücret iade edildi%8
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%60 - Negatif
Şikayetim hâlâ Turkcell şikayeti gibi algılanıyor. Dolayısı ile asıl muhatabına (yani BTK ya) iletilmemiş gibi görünüyor. Benim sorunum GSM operatörünü değil, doğrudan BTK yı ilgilendiriyor. Lütfen değiştirip, BTK ya yönlendirir misiniz?
%34,3 - Pozitif
Süreç uzasada sorun halledildiği için teşekkürler.
%5,7 - Nötr
Turkcell beni arayıp benden açıklama içeren kimlik ön arka ve imzamı içeren bir dilekçeyi Şikayetvar uygulaması üzerinden göndermemi istedi. Bu dilekçeyi bu uygulama üzerinden nasıl göndereceğim sıkıntı çıkmaz mı bilgilendirir misiniz?

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Nedeniyle İşlem Yapılamıyor

Gizem

10 Haziran 04:3049

"Teşekkürler mobil imzam aktif oldu"

#Mobil İmza

M****’nin Saygısız Davranışı Mesaj Üssü Destek Hattını Etkiliyor

Baran

25 Mayıs 13:16160

#Mobil İmza

İznim Olmadan Açılan Hatlar Ve 4.000 TL Borç İçin Acil İptal Talebi

Furkan

25 Mayıs 04:34140

#Hat Kapatma

Mobil İmza Blokeyi Kaldırma Ve Şifre Yenileme Sürecinin Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik Sorunu

Ela

22 Mayıs 14:4889

#Mobil İmza

Wi-Fi Bağlıyken 15 GB Anlık Kullanım Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Ersin

22 Mayıs 14:38173

#İnternet

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Superonline Destekte Uygunsuz Tavır

Zeynep

21 Mayıs 11:35330

Kurumsal Müşteri İşleminde Şube Çalışanlarının Saygısız Ve Yetersiz Tavrı

Serhat

21 Mayıs 00:51196

#Sim Kart

Mobil İmza Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle KEP Eposta Gönderemiyorum

Semra

18 Mayıs 19:08113

#Mobil İmza

Çözüldü

E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

Ayberk

18 Mayıs 17:08215

"İlgili bayi müdürü Ece Hanım'a ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimi gideren tüm çalışanlarınıza teşekkür ediyor, memnuniyetimi dile getirmek istiyorum. Süreci yönetme şekliniz beni memnun etti. Teşekkürler!"

#Fatura