İzinsiz Content SMS Servis Ücretleri Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

Turkcell’e numaramı taşıyarak Büyük Festival 40 kampanyasına katıldım ve taahhüdüm 23.11.2025 tarihinde başladı. Taahhütlü tarifemin ücreti 370 TL olmasına rağmen, faturalarımı geriye dönük incelediğimde 2026 yılı Ocak ayından itibaren her ay düzenli olarak, bilgim ve onayım dışında “Dijital Servis Ücretiniz (Content SMS Services)” adı altında ek ücretler yansıtıldığını fark ettim.

Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için bu ücretleri uzun süre göremedim. Ekim 2026 dönemine ait, 10.10.2026 kesim tarihli ve 1.152,60 TL tutarındaki faturamda ise bu kalem için 755,63 TL gibi son derece yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Taahhütlü paket ücretimin 370 TL olduğu dikkate alındığında, faturama bu kadar yüksek dijital servis ücreti eklenmesinin gerekçesini ve nasıl başlatıldığını anlamak istiyorum.

Bu zamana kadar Turkcell müşteri hizmetleri veya bayilerle bu konuda herhangi bir görüşme yapmadım. Ancak hattıma bağlı kullanılmayan ve bilgim dışında başlatıldığını düşündüğüm bu servisler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. İlgili hattım Ankara ilinde kayıtlı olup, müşteri/hat bilgilerimin tespiti için 1191 ile biten numaraya ait kayıtlarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.

Turkcell’den öncelikle 2026 yılı Ocak ayından itibaren faturalarıma yansıtılan “Content SMS Services” ücretlerinin hangi hizmetlerden kaynaklandığının, hangi tarihlerde ve ne şekilde onayım alınarak başlatıldığının ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu hizmetlerin derhal iptal edilmesini ve artık hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca, onayım olmadan tahsil edilen tüm dijital servis bedellerinin, başlangıç tarihinden itibaren eksiksiz şekilde tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili somut, açıklayıcı ve tatmin edici bir yanıt verilmesini bekliyorum. Kullanmadığım ve bilgim dışında faturama yansıtılan bu ücretleri ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Şikayet konusu ücretlerin iade edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Turkcell nezdindeki telefon ve internet aboneliklerimi iptal etmeyi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal merciler aracılığıyla hakkımı aramayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum. Turkcell’den, haksız tahsil edildiğini düşündüğüm bu dijital servis ücretleriyle ilgili açıklama yapılmasını, gerekli iptallerin gerçekleştirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.