to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Yapılan Tarife Değişikliği İptali Ve Cezasız Dönüş Talebi
Annemin adına kayıtlı olan hatta dün öğle saatlerinde telefon üzerinden, annemin bilgisi ve onayı dışında tarife değişikliği yapılmış. Annemin engelli ve raporlu kardeşi, kendi inisiyatifiyle hattı 1400 TL’lik bir tarifeye geçirmiş. Annem telefondan anlamadığı için bu işlemin farkına ancak yaklaşık 2 saat sonra varabilmiş.
Fark edilir edilmez aynı gün içinde müşteri hizmetleri aranarak durum anlatılmış, işlemin bilgisi dışında yapıldığı ve iptal edilerek hattın eski tarifesine döndürülmesi talep edilmiştir. Buna rağmen anneme, mevcut tarifeden çıkmak için 1400 TL’ye ek olarak 2000 TL ceza bedeli ödemesi gerektiği söylenmiş, hiçbir çözüm sunulmamış ve yardımcı olunmamıştır.
Dayımın zihinsel engelli olması ve annemin şu an köyde olup işlem yapamaması nedeniyle bu durumdan mağdur olduk. Bilgisi ve rızası dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattın eski tarifesine geçirilmesini ve herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyoruz. İlgili hattın numarası 0534********41’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi bayilerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Dün aramış sizi yardımcı olunmamış numarayı arayıp sorunu çözseniz kendisi anlamıyor
