Yetkilendirme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Numara Değişikliği Talebi

Yıllardır ailecek Turkcell hattı kullanıyoruz ve markanıza güveniyoruz. Hattım annemin üzerine kayıtlı olduğu için yaklaşık 2-3 ay önce tarifemi yenilerken kendisinden gerekli yetkiyi aldım. Ancak 10.10.2026 tarihinde numaramı değiştirmek istediğimde, yetkim olmasına rağmen bu işlemin yalnızca hat sahibi tarafından yapılabileceği söylendi. Yetkilendirme yapılırken hangi işlemleri yapabileceğim ve hangi işlemleri yapamayacağım konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Annem engelli bir birey ve şu anda hastanede. Ben de yaklaşık iki ay önce geçirdiğim trafik kazası sonucu dizimde parçalı kırık ve bacağımdaki platin nedeniyle hareket etmekte zorlanıyorum. Buna rağmen, tanımadığım kişiler tarafından rahatsız edildiğim için numaramı değiştirmek zorunda kaldım. 10.10.2026 günü saat 13:05’te müşteri temsilciniz S****** Hanım ile görüştüm, kendisi gayet nazikti ve kendisine bir itirazım yok, tepkim tamamen eksik bilgilendirmeye ve çözüm sunulmamasınadır.

Yetki verilirken hangi işlemlerin kapsamda olduğu, numara değişikliği gibi temel işlemlerin yapılıp yapılamayacağı açıkça anlatılmalıydı. İçinde bulunduğumuz sağlık koşullarına rağmen yalnızca prosedür nedeniyle mağdur edilmek, yıllardır tercih ettiğimiz Turkcell’den beklediğimiz müşteri odaklı yaklaşımla bağdaşmıyor.

Şikayetimin ilgili birimler tarafından incelenmesini, yetkilendirme sürecinde müşterilerin net şekilde bilgilendirilmesini, mevcut durumda ise annemin hastanede, benim de kısıtlı hareket kabiliyetimde olduğum göz önünde bulundurularak numaramı değiştirebilmem için uzaktan uygulanabilecek bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.