İzin Almadan Abonelik Açılması Ve Şubeden Destek Alamama

14.04 tarihinde Antalya Terracity Turkcell şubesinde, G***** Bey, N** Hanım ve ekibine Vodafone’dan Turkcell’e hat taşıma talebinde bulundum. İşlem yapılırken hattın özellikle faturasız, yani aboneliksiz olmasını istediğimi açık ve net şekilde belirttim. Buna rağmen süreçte yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Turkcell markasına olan güvenim sarsıldı.

İşlem sırasında önce e-Devlet bilgilerim istendi, bu mümkün olmayınca tablet üzerinden 5–6 adet evrak imzalatıldı. Şüphelerimi dile getirmeme rağmen, işlemlerin bu şekilde ilerlemesi gerektiği söylendi. Turkcell’e olan güvenim nedeniyle belgeleri detaylı incelemeden imzaladım. Yaklaşık üç gün sonra 18.04 tarihinde SMS ile yasal bir bildirim aldım ve bilgim dışında üzerime Turkcell’de abonelik başlatıldığını öğrendim. Oysa ben yalnızca faturasız hat taşımak istemiştim, abonelik talebim hiç olmadı.

Bunun üzerine 21.04 tarihinde yeniden Antalya Terracity şubesine gittim. Ancak G***** Bey ne konuyu dikkatlice dinledi ne de çözüm odaklı yardımcı oldu, sadece beni 532 Turkcell müşteri hizmetlerine yönlendirmekle yetindi. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı anlattım, görüştüğüm temsilci ödeme şekliyle ilgili bir işlem başlattı ve cayma bedelinden bahsetti. Ancak yapılan işlemin ne olduğunu, tarafıma nasıl bir yükümlülük çıkarıldığını tam olarak anlayamadım. Evrakların incelenmesini ve bana iletilmesini talep ettim fakat bu talebim karşılanmadı, uygulama üzerinden de evrakları indiremedim.

Tekrar şubeye giderek imzalatılan belgeleri görmek ve incelemek istediğimi belirttim, buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Evrakların ve üzerime açılan aboneliğin iptalini talep ettiğimi ifade ettim, ancak süreç boyunca ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden profesyonel, açıklayıcı ve güven veren bir yaklaşım göremedim. Kendi markamıza dahi güvenemeyecek hale gelmem, ödediğimiz paraya rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan aboneliğin, 0543*****15 numaralı hatta ait 19499622457 sipariş numaralı numara taşıma işlemi kapsamında tarafıma hiçbir cayma bedeli, ceza ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca imzalatılan tüm evrakların ve yapılan işlemlerin detaylarının incelenmesini, bu evrakların tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Uygulama üzerinden belgelere erişim sağlayamadığım ve şube ile müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamadığım için işlemle ilgili ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Basit bir hat taşıma talebinin bu kadar karmaşık hale getirilmesi ve istemediğim bir abonelik için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılma ihtimalim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.