Bir Aylık Kullanım Ve Kapatma Talebine Rağmen Alınan Beklenmedik Faturalar

2026 yılı Ağustos ayında, uzun süredir pasif durumda olan Turkcell hattımı Türkiye’ye geldiğimde Kırıkkale Merkez Turkcell bayisinde tekrar aktif hale getirdim. Bayi çalışanına yalnızca bir ay kullanmak istediğimi, bu sürenin sonunda faturamı ödeyip hattımı kapatmayı planladığımı açıkça belirttim. Çalışan, bu doğrultuda bir aylık deneme paketi tanımladı ve bir aylık kullanım için uygun olduğu, belirtilen tarihte ödemeyi yaparak hattı kapatabileceğim şeklinde beni bilgilendirdi.

Ağustos ayı içinde tanımlanan paketin internet kotası yaklaşık 10 gün içinde tükendi. Bunun üzerine Turkcell mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 650 TL bedelle 10 GB ek internet paketi daha satın aldım. Daha sonra ödeme tarihine geldiğimde yeniden Kırıkkale Merkez Turkcell bayisine gidip Ağustos 2026 faturamı ödedim ve hattımı kapatmak istediğimi belirttim. Aynı zamanda mobil uygulama üzerinden aldığım 10 GB ek internet paketinin de ücretini ödemek istediğimi özellikle söyledim. Bayi çalışanı, ek paket ücretinin sistemde görünmediğini, mevcut faturamı ödememin yeterli olduğunu, bunun dışında herhangi bir ek ödeme çıkmayacağını ifade etti.

Bu görüşmede yurt dışına çıkacağımı, sonradan hiçbir şekilde ek ücret, beklenmedik fatura veya ödeme ile karşılaşmak istemediğimi özellikle vurguladım. Ancak çalışan, o an ödemesini yaptığım tutarın yeterli olduğunu belirtti ve ben de bu beyana güvenerek işlemi tamamlayıp Türkiye’den ayrıldım. Bu kapsamda Ağustos 2026 döneminde bir aylık tarife kullanımı için yaklaşık 850 TL ödeme yaptım.

Daha sonra hattım için Eylül 2026 döneminde yaklaşık 1.243 TL, Ekim 2026 döneminde ise yaklaşık 249 TL tutarında yeni faturalar düzenlendiğini öğrendim. Hattımı sadece bir aylığına kullanmak ve sonrasında kapatmak üzere başvuru yapmama rağmen, bu faturaların hangi kullanımlara, hangi hizmetlere veya hangi ücret kalemlerine dayandığı tarafıma açık ve tatmin edici şekilde açıklanmadı.

Sonuç olarak, yalnızca bir aylık kullanım talebim ve bayi çalışanının “başka ödeme çıkmayacağı” yönündeki beyanına rağmen, hattım kapatıldıktan sonra da fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 2.300 TL’ye ulaşan bu tutarların tarafıma ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde inceleme için hattıma ait telefon numaram üzerinden tüm kayıtların kontrol edilmesini istiyorum.