İnternet Sorunları Sonrası Haksız Borçlandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superbox 200 GB paket abonesiydim. Ankara’da, uzun süre boyunca ciddi hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum; uzaktan yapılan kontrollerde bulunduğum bölgede sorun olduğu söylendi, teknik ekip gelip kontrol ettiğinde ise herhangi bir sorun tespit edilemedi. Ancak ben internet sorununu yaşamaya devam ettim.

Haziran ayında, bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi feshettim ve cayma bedeli olarak 4.285 TL ödedim. Buna rağmen, Ağustos ayında Turkcell tarafından tarafıma 2.806 TL daha borç çıkarılmış ve Ekim ayında hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, doğrudan icra sürecine aktarılmışım. Avukat tarafından ise alakasız bir şekilde yeğenim aranarak borç bildirimi yapılmış, ben bu borçtan bu şekilde haberdar oldum. Sonrasında toplam borcum 6.900 TL’ye yükseldi ve 31 Ekim’de bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte Turkcell’den bana herhangi bir arama veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı; sadece “Recom Alacak Yönetimi” adı altında bir mail gönderilmiş. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yasal sürece girildiği için fiyatın arttığı söylendi, ancak neden bilgilendirilmediğim konusunda tatmin edici bir yanıt alamadım.

Tarafımdan alınan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iletişim eksikliği nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını istiyorum.