Aynı Sipariş İçin Çift Ödeme Ve İptal Sorunu

08.08.2026 tarihinde saat 17:15-18:00 aralığında Getir Yemek üzerinden Sushi Space isimli restorandan sipariş verdim. Bankadan onay mesajı gelmeyince siparişin onaylanmadığını düşündüm ve uygulama üzerinden aynı siparişi tekrar oluşturdum, bu nedenle aynı tutarda iki kez sipariş vermiş oldum.

Durumu fark eder etmez Getir Yemek destek hattına yazdım. Restoranı arayıp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak süreç son derece yavaş ilerledi. Daha sonra restoranı aradıklarını fakat ulaşamadıklarını belirttiler. Bunun üzerine Getir Yemek müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, restorana dört kez arama yaptığını ama açan olmadığını söyledi ve bu nedenle iptal için yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti.

Telefonu kapattıktan sonra ben bizzat restoranı aradım ve ilk denememde hemen ulaştım. Telefona çıkan restoran görevlisi, iptal işlemini sadece Getir Yemek müşteri hizmetlerinin yapabileceğini, onların talimatı olmadan kendi taraflarında bir işlem gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Ayrıca Getir Yemek’in daha önce de “restorana ulaşamıyoruz” diyerek benzer durumlar yaşattığını söyledi. Bu ağır ve ilgisiz süreç nedeniyle restoran siparişi çoktan hazırlamıştı ve ben, “restorana ulaşamıyoruz” denilerek aynı tutar için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Getir Perakende Lojistik adına 8 Ağustos tarihli kart hareketlerimde her biri 714,80 TL olan iki ayrı işlem görünüyor. Toplamda 714,80 TL’lik tutarı iki defa ödemiş durumdayım. Aynı sipariş için iki kez alınan bedelden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve 0533********30 numaralı hesabıma bağlı siparişlerimden ikinci kez tahsil edilen 714,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.