Yağ Sızdıran Eski Otobüs Ve Açıklamasız Transferden Kaynaklanan Mağduriyet

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.00’de Tokat’tan Diyarbakır’a gitmek üzere Tokat Seyahat’ten bilet aldım. Diğer firmalar aynı hat için 500–600 TL daha uygun olmasına rağmen, köklü ve kaliteli bir firma olduğunu düşündüğüm için daha pahalı bileti tercih ettim. Amacım, rahat ve sorunsuz bir yolculuk yapmaktı.

Gece saat 04.00 civarına kadar yolculuk normal seyretti, ancak gün yeni ağarırken aracın gösterge panelinde uyarı ışıkları yandı ve kaptan otobüsü kenara çekti. Kaptanlar ve muavin aracın arka kısmına geçip sürekli içeri girip çıkarak kontağı açıp kapattılar fakat yaklaşık 15–20 dakika boyunca yolculara hiçbir açıklama yapılmadı, araç da çalışmadı.

Bir süre sonra merak edip indiğimde, otobüsün arka tarafında cam dahil her yerin motor yağı içinde olduğunu, adeta yağ fışkırdığını gördüm. Bu esnada otobüsün de oldukça eski ve yıpranmış olduğunu fark ettim; muavin de araçların yenilenmemesinden şikayet ederek bu durumu teyit etti. Diyarbakır’da sabah saatlerinde yetişmem gereken önemli bir işim vardı ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 1 saatlik bekleyişin ardından durumun ne olacağını sorduğumda başka bir otobüsün geleceği söylendi. Bir süre daha bekledikten sonra, kendi imkanlarımla yola devam etmek için yol kenarına indim. Tam o sırada Diyarbakır yönüne giden başka bir otobüs durduruldu ve Diyarbakır yolcuları apar topar bu araca aktarıldı. Ancak bu nakil sırasında da ne gelen otobüsle ilgili ne de neden bu araca geçmemiz gerektiğine dair net ve insani bir açıklama yapılmadı, sadece geçmemiz söylendi.

Tüm bu süreçte firmadan ne bir özür duyduk ne de en ufak bir mahcubiyet hissedildi. İletişim ve kriz yönetimi tamamen yetersizdi; yaşadığımız durum ve muamele nedeniyle kendimizi adeta değersiz ve itilip kakılan insanlar gibi hissettik. Eskiden iyi bir firma olduğunu düşündüğüm Tokat Seyahat’in, bakımsız, yağı fışkıran ve camı çatlak derecede eski araçlarla hizmet vermesi ve yolcuya karşı bu kadar ilgisiz davranması kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve firma yetkililerinden yolcuları bu şekilde mağdur ettikleri için resmi bir özür bekliyorum.