İnternet Paketi Bittiğinde Uyarı Yok, Ek Paket Almak İçin Uygulamaya Erişilemiyor

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, 60 GB Platinum paketim bulunuyor. 05.07.2026 tarihinde saat 01:30 civarında internet paketim bittikten sonra acil olarak ek internet almam gerekiyordu ancak paramızla bile ek paket alamadım, çünkü Turkcell’in kendi uygulamasına dahi giriş yaptırtmadı ve tamamen internetsiz kaldım.

Uygulama üzerinden sorunu çözmeye çalıştım, müşteri hizmetlerini aramaya ya da mağazaya gitmeye o anda imkanım yoktu. İnternetin bir anda kesilmesi ve ek paket almak için bile uygulamaya erişememek yüzünden acil durumda gerçekten mağdur oldum. Bu kadar büyük bir operatörün bu kadar duyarsız ve hazırlıksız olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’den internet paketim bitmeden önce mutlaka uyarı SMS’i ya da bildirim göndermesini, ayrıca özellikle acil durumlarda ek paket satın alabilmem için uygulamaya erişimin engellenmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli geliştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.