İndirimli Yuvaya Dönüş Teklifinin Sunulmaması Ve Geri Dönüş Eksikliği

Kendi adıma kayıtlı ve sonu 6396 ile biten hattım için 5 Aralık 2025 tarihinde saat 13:35’te Turkcell Yuvaya Dönüş ekibi tarafından arandım. Eski Turkcell müşterisi olmam sebebiyle, mevcut operatörümdeki taahhüdüm bittikten sonra Turkcell’e geçiş yapmam durumunda indirimli bir fiyatla paket teklifinde bulunuldu. Görüşmede taahhüdümün bu ayın sonunda biteceğini özellikle belirttim ve ay sonunda tekrar aranarak bu indirimli teklifin sunulacağı söylendi, hatta bu yönde not alındığı ifade edildi.

Ancak taahhüdümün bitmesine iki gün kalmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben Turkcell’i aradığımda ise sistemde sadece yüksek fiyatlı bir geçiş teklifinin göründüğü, Yuvaya Dönüş ekibinin daha önce sunduğu indirimli teklifin görülemediği belirtildi ve bu konuda yardımcı olunamayacağı söylendi. Yuvaya Dönüş ekibinin isterse beni tekrar arayacağı ifade edildi; ancak bu belirsizlik nedeniyle, mevcut operatörümde taahhüdüm bitince indirimsiz ve ekstra ücretlere maruz kalma ya da istemeden yeniden taahhüt yenilemek zorunda kalma riskiyle karşı karşıya kaldım.

Turkcell’den beklentim, Yuvaya Dönüş ekibinin en kısa sürede benimle tekrar iletişime geçerek görüşmede belirtilen indirimli teklifin geçerli şekilde tarafıma sunulması ve bu süreçte oluşabilecek mağduriyetimin karşılanmasıdır.