IMEI Kayıtlı Akıllı Telefonumda Yeni Turkcell Hattı Şebeke Sorunu Ve Yönlendirme Problemi

Yurt dışından alınmış fakat IMEI kaydı yapılmış olan iPhone 16 telefonum için yaklaşık bir saat önce Kuşadası/Aydın’da Turkcell’den yeni bir faturalı hat satın aldım. Hattım e-Devlet üzerinde aktif olarak görünmesine rağmen telefonumda hiçbir şekilde şebeke yok ve hat çalışmıyor.

Hattı aldıktan hemen sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve 532 532 00 00 numarasından görüştüğüm S***** Hanım, sorunun çözümü için telefonu telefoncuya götürmem gerektiğini söyledi. IMEI kaydı bulunan ve e-Devlet’te aktif görünen bir hat için böyle bir yönlendirme bana mantıklı gelmedi. Ayrıca daha önce Turkcell mağazası BTK’yı aramam gerektiğini, BTK ise Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aramam gerektiğini söyleyerek beni kurumlar arasında dolaştırdı, ancak sorun hâlâ çözülmedi.

Hattımın telefonumda bir an önce aktifleşmesini, şebeke sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun tam kaynağı hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.