Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 05325320000

05325320000 müşteri hizmetleri Superbox faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk Fatura İnternet müşteri dijital operatör

118 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat taşıma süreçleri, müşteri hizmetleri erişimi ve hatalı faturalandırma üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde SIM kart teslimat gecikmeleri ve aktivasyon hataları gibi operasyonel aksaklıklar görülürken, %30'unda müşteri hizmetlerine bağlanamama veya yanıtsız kalma durumu raporlanmıştır. Kullanıcıların %23'ü rızaları dışındaki kredi tahsisleri veya yanlış hesaplanan cayma bedelleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Süreçleri

SIM ve Kurye Gecikmeleri: Yeni hat veya mobil imza başvurularında SIM kartların teslimatı söz verilen süreyi aşarak günlerce gecikmekte; kurye süreçleri ve teslimat bilgilendirmeleri yetersiz kalmaktadır.
İşlem İptal ve Paket Hataları: Online kanallardan yapılan başvuruların iptal talepleri müşteri hizmetleri tarafından reddedilmekte veya seçilen internet paketleri onay sürecindeki hatalar nedeniyle yanlış tanımlanmaktadır.
Aktivasyon ve Geçiş Sorunları: Numara taşıma sırasında e-Devlet onay aşamasında sorunlar yaşanmakta veya hat Turkcell'de kapanıp yeni operatörde açılmadığı için kullanıcılar şebeke erişimsizliği ile karşı karşıya kalmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Erişim ve Yanıt Sorunları

Temsilciye Bağlanamama: 05325320000 numaralı hat üzerinden yapılan aramalarda 20 dakikayı aşan bekleme süreleri yaşanmakta veya hatlar otomatik olarak kapanarak temsilciye bağlanma imkansız hale gelmektedir.
Yanıtsızlık ve Süreç Takipsizliği: Evrak yükleme veya bayi başvurusu sonrası 48 saat veya bir ay gibi sürelerde dönüş yapılmamakta; oluşturulan talep kayıtları somut bir çözüme dönüştürülmemektedir.

Turkcell Superbox ve Şebeke Bağlantı Arızaları

Superbox Bağlantı Kesintileri: Cihazların yeniden başlatılmasına rağmen internet bağlantısı tamamen kesilmekte ve haftalarca süren hizmet kaybı yaşanırken teknik destek veya arıza kaydı oluşturulmamaktadır.
Şebeke ve Cihaz Uyumsuzluğu: Yeni alınan hatların veya belirli cihaz modellerinin (iPhone 14 Plus, iPhone 16) şebeke sorunu yaşaması durumunda, müşteri hizmetleri teknik çözüm yerine yanlış yönlendirmeler yapmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Cayma Bedelleri

Hatalı Cayma Bedelleri: Müşteri hizmetlerinden "bedel yansımayacağı" bilgisi alınmasına rağmen yüksek tutarlı cayma bedelleri faturalandırılmakta ve ses kayıtları incelendiğinde sorun görülmediği iddia edilmektedir.
Rızasız İşlemler ve Ücretler: Kullanıcı onayı olmadan finansal kredi tahsisi yapılması veya hat dondurma talebinin hattın kapatılmasıyla sonuçlanması sonrası yeniden açılış için ek ücret talep edilmektedir.
Bilgilendirme Eksikliği ve Borçlar: Kontrat bitişi sonrası fiyat artışları veya hizmet geçişleri sonrası oluşan borçlar hakkında SMS/e-posta ile bilgi verilmemekte, borçlar üçüncü taraf tahsilat firmaları üzerinden bildirilmektedir.