İki Saatlik Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Hattım Kayıp

21 Haziran 2026 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden İstanbul Beşiktaş adresime teslim edilmek üzere yeni bir faturalı hat siparişi verdim. Sipariş sırasında hattın kurye ile 2 saat içerisinde teslim edileceği bilgisi özellikle belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Adreste olmama rağmen hattın teslim edilemediği ve gönderinin Yurtiçi Kargo’ya verildiği yönünde bir mesaj aldım. Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen Yurtiçi Kargo sisteminde herhangi bir gönderi bilgisi görünmüyor ve kargo tarafında da adım veya siparişime dair bir kayıt bulunmadığı ifade ediliyor. Bu durum, hattın fiilen nerede olduğunun belirsiz kalmasına neden oluyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sistemsel bir sıkıntı olduğu şeklinde genel bir açıklama yapılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor. Sipariş numaram 19725305098’dir. Hem verilen 2 saatlik teslimat vaadinin tutulmaması hem de günlerdir hattın nerede olduğunun belli olmaması son derece sinir bozucu ve güven sarsıcı bir durumdur.

Yeni hattımın nerede olduğunun acilen tespit edilerek kargo sürecinin netleştirilmesini ve hattımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve süreç boyunca tarafıma sağlanmayan bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimle ilgili açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.