İki Kat Çekilen Fatura Ücreti Ve Ödeme Sisteminde Görünmemesi

9 Mart 2026 tarihinde Turkcell faturalı hattıma ait 527 TL tutarındaki faturamı internet bankacılığı üzerinden ödedim. Tek fatura olmasına rağmen 527 TL tutarındaki bu ödeme iki kez çekildi ve hesabımdan toplamda 1.054 TL tahsil edildi, buna rağmen Turkcell sisteminde fatura hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor.

Fazla çekilen tutarın ve ödemenin sistemde görünmemesiyle ilgili iade ve inceleme talebi oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün müşteri hizmetleriyle görüştüm, bugün de defalarca aramama rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca hatta bekletilip hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; kimse muhatap olmuyor.

Hem hesabımdan fazla çekilen 527 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hem de ödemenin sistemde doğru şekilde işlenerek hattım üzerinde herhangi bir kısıtlama ya da mağduriyet oluşmamasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım zaman kaybı ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma konu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.