Turkcell'de Çifte Çekim Ve İade Gecikmesi

3 Mart 2026 tarihinde saat 23.00 sularında, Turkcell hattıma ait 536***1038 numaralı fatura borcumu ödemek için internet bankacılığı üzerinden otomatik ödeme yoluyla işlemi gerçekleştirdim. Ödemem gereken fatura tutarı 2.127,80 TL olmasına rağmen aynı tutar iki kez çekilerek hesabımdan toplam 4.255,60 TL tahsil edildi ve cebimde kalan son param da bu şekilde gitmiş oldu.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana talep oluşturmam gerektiği söylendi ve 3 Mart gecesi talep oluşturuldu. Aradan 2 gün geçti, 48 saat sonunda talebin ancak kabul edildiği bilgisi verildi ve iadenin tahmini 72 saat içinde hesabıma yatacağı söylendi. 5 Mart’taki son görüşmemde de bu bilgiyi teyit etmeme rağmen, bugün 8 Mart 2026, saat 17.00 itibarıyla hâlâ ne bir iade var ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı, verilen süreler geçmiş durumda.

Ben faturamı zamanında ve eksiksiz öderken, Turkcell’in hem hatalı bir şekilde iki kez para çekmesi hem de iade sürecinde bu kadar oyalaması kabul edilebilir değil. Müşteriden tahsilat konusunda son derece hassas davranan bir operatörün, kendi hatası söz konusu olduğunda günlerce müşterisini bekletmesini anlamıyorum.

Fazladan çekilen 2.127,80 TL tutarının derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.