İki Aylık Çekim Sorunu Ve Fazla Yönlendirme Ücretleri

Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Geçiş yaptığım günden bu yana evimde ve bulunduğum bölgede hattım çekmediği için ne sağlıklı telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Beklentim sadece kesintisiz ve kullanılabilir bir mobil iletişim hizmeti almaktı, ancak yaklaşık 2 aydır bu hizmeti alamamaktayım.

Bu süreçte hattımı kendi isteğimle başka bir telefona yönlendirdim. Ancak yönlendirme işlemi sırasında talep etmediğim ve bana açıkça belirtilmeyen ek ücretler faturama yansıtılmış. Temmuz ayında 76,00 TL, Ağustos ayında ise 195,00 TL olmak üzere toplam 271,00 TL yönlendirme ücreti “konuşma” kalemi altında faturama eklenmiş görünmektedir. Hattım çekmediği için zaten düzgün hizmet alamazken, yönlendirme nedeniyle bu kadar yüksek ücretlendirme yapılmasını ve bu konuda önceden açık bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Hem bölgemde yaşanan çekim sorunu hem de yönlendirme işleminden kaynaklanan bu yüksek ve sürpriz ücretler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Turkcell’den, yönlendirme nedeniyle yansıtılan 76,00 TL ve 195,00 TL tutarındaki ücretlerin iptal edilmesini ve yaklaşık 2 aydır düzgün hizmet alamadığım için hattımı herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden başka bir operatöre taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım sorunların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.