Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iade

iademüşteri hizmetlerimüşteriSuperboxfaturalı hat11877İnternetFaturamüşteri temsilcisihizmetalacak

7.978 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız ücretlendirmeler ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek paketler ve dijital servisler nedeniyle haksız ücretler yansıtıldığı görülüyor. Mükerrer tahsilatlar ve taahhüt dışı faturalandırmalar toplam şikayetlerin %19'unu oluştururken, Superbox kurulum ve arıza süreçlerindeki aksaklıklar %9 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Onaysız Ücretlendirmeler ve Abonelikler

  • Hatalı roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya veri dolaşımı kapalıyken bile Tyg Avantaj adı altında 400 TL'lik günlük ücretler yansıtılıyor; kullanıcılar uçak modunda olmalarına rağmen bu tutarlarla karşılaşıyor.
  • Onaysız ek paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında arka arkaya 1 GB'lık ek internet paketleri tanımlanıyor ve bu durum faturada binlerce liralık beklenmedik artışlara yol açıyor.
  • Dijital servis üyelikleri: Singspace, Mobbyland ve Playcell gibi servisler üzerinden faturaya yansıt özelliğiyle onaysız abonelikler başlatılıyor ve iptal işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Faturalama ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer ödemeler: Hem manuel hem otomatik ödeme kanalları üzerinden aynı fatura tutarı iki kez tahsil ediliyor; iade sözü verilmesine rağmen tutarlar haftalarca hesaba geri yatırılmıyor.
  • Taahhüt dışı tutarlar: Sözleşmede belirtilen sabit fiyatlar yerine, vergiler veya açıklanmayan kalemler eklenerek fatura tutarları anlaşılan rakamın çok üzerine çıkarılıyor.
  • Yüksek hizmet bedelleri: Faturada nedeni belirtilmeyen hizmet ücretleri veya onaysız tarife artışları nedeniyle normal seyreden faturalar aniden 3-4 katına yükseliyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Yanlış bilgilendirme: Bayi çalışanları tarafından cayma bedeli olmadığı söylenmesine rağmen hat taşındıktan sonra yüksek tutarlı erken cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Ürün iade reddi: Kutusu açıldığı gerekçesiyle şarj kablosu veya defolu powerbank gibi aksesuarların iadesi mağaza tarafından reddediliyor.
  • SIM kart ücretleri: Arızalı SIM kart değişimi veya yeni hat işlemleri sırasında piyasa değerinin çok üzerinde ek ücretler tahsil ediliyor.

Superbox Teknik Servis ve Kurulum Aksaklıkları

  • Kurulum ve servis gecikmeleri: Randevu oluşturulmasına rağmen teknik ekipler adrese gelmiyor; kullanıcılar haftalarca internet erişimi olmadan fatura ödemeye devam ediyor.
  • Cihaz iade çelişkileri: Sözleşme feshedilip cihaz kargo ile teslim edilmesine rağmen, sistemde iade görünmediği gerekçesiyle cihaz bedeli faturalandırılmaya devam ediyor.
  • Bağlantı sorunları: Sinyal yetersizliği veya düşük hız nedeniyle hizmet alınamıyor; açılan çok sayıda arıza kaydına rağmen kalıcı çözüm sunulmuyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Paket Sorunları

  • Hızlı kota tüketimi: Wi-Fi kullanımı yoğun olmasına rağmen, yüksek GB'lı paketler birkaç gün içinde olağan dışı hızla tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.
  • Paket aktivasyon sorunları: Satın alınan sosyal medya veya yurt dışı paketleri tanımlanmasına rağmen veri kullanımı ana paketten düşüyor veya hizmet hiç çalışmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.047/4.052)
34/100
Çözüm Başarısı
4.047Cevaplanan Şikayet
706Çözülen Şikayet
3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%59,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3
  • Diğer%19,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Benim sorunumu düzelttiler iadem yapıldı fakat babamın da aynı sorundan muzdarip olduğunu bildiriyorum lütfen onunda iadesini gerçekleştirin 05073***

  • Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Faturalarımda Görülen Haksız Kesintiler İçin Açıklama Ve İade Talebi

Koel
28 Ocak 10:43292

Uzun süredir Turkcell kurumsal mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıldan fazladır, 33 adet kurumsal hattımızın fatur...

#Hesap
1

Açıklamasız Hat Açma Kapama Ücretinin Tekrarlanan Kesintileri

Fatih
27 Ocak 20:44401

Turkcell hattımın sonu 4668 ile biten faturalı hattımda, 2025 yılı Kasım ayından bu yana her ay düzenli olarak “hat açma...

#Fatura

İzinsiz Limit Artışı Sonrası 1000 TL Fazla Ücret Talebi

Melek
27 Ocak 10:38357

Turkcell’e ait hattıma 25.01.2026 tarihinde bilgim ve onayım olmaksızın yüksek limitli bir fatura tanımlandığını ve bu i...

#Fatura

Erken Paket Geçişinde Çifte Fatura Ve Aşırı Ücretlendirme

Muhammet
27 Ocak 09:481.342

Türkcell abonesi olarak Dev Platinum Star 240 paketini kullanmaktayım. Mevcut yıllık 240 GB paketimin bitmesine yaklaşık...

#Platinum
1

Turkcell Bayisinde Gizli Ek Ücretler Ve Yanıltıcı Bilgi

Yunus
27 Ocak 08:30430

07.01.2026 tarihinde Küçükçekmece Kanarya Mahallesi’indeki Turkcell bayisinden yeni hat başvurusu yaptım. Hattı faturalı...

#Fatura
1

Turkcell Hattımda Aylık 216 TL Kesinti

İrem
26 Ocak 22:57228

Yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye gelip giden biri olarak tüm paket ve tarifeleri kapattırmışken, müşteri temsilcinizin...

#Fatura
1

Turkcell Sosyal Medya Paketi Yanlış Kullanımı Ve Yanlış Faturalama

Kerem
26 Ocak 20:13337

Turkcell faturalı hattımda 40 GB’lik, 20 GB her yöne ve 20 GB sosyal medya kullanım hakkı içeren paketi kullanıyorum. An...

#İnternet

Turkcell Hattımda 7.851,75 TL Fazla Ödeme İadesi Sorunu

Emir
26 Ocak 17:46133

Turkcell hattım 0532********91 için 15/01/2026 tarihinde toplamda 7.851,75 TL tutarında fazla ödeme tarafımdan kesildi v...

#Fatura

Garanti Bankası’ndan Yetkisiz İşlemlere İade Talebi

Mert
26 Ocak 16:50316

15 Ocak 2026 tarihinde, gündüz saatlerinde Garanti Bankası’na ait, sonu 0021 ile biten kredi kartımdan “Turkcell Satış v...

1

Cayma Süresi İçinde Geçiş Yaptım Ama Turkcell Haksız Fatura Kesti

Mehmet
26 Ocak 16:11157

0542********86 numaralı hattım için 1 Ocak 2026 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım. 3 Ocak 2026 tarihinde is...

#Fatura

Yurt Dışı Kullanımım Olmadığına Rağmen 400 TL Ek Ücret Faturada

Şamil
26 Ocak 14:52463

Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmamama rağmen “tyg avantaj” adı altında tek seferlik 400 TL ek ücret yans...

#Fatura
5
Çözüldü
Tuğba
26 Ocak 13:19206

"Bayii tarafından mağduriyetim giderildi satın almış olduğum 2 adet cihaz cayma bedelli bayii tarafından iptal edildi çıkan bedeller bayii tarafından karşılandı verdiğim peşinat tutar olan 13600 TL yi elden teslim aldım. Elimdeki iPhone 13 ü bayiye iade ettim."

Tuğba şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör